星级酒店服务礼仪标准

目 录 前言

一,仪容(5 条)

二,仪表(3 条)

服饰( (一)服饰(10 条)

发式( (二)发式(2 条)

1,男员工发式标准(1 条)

2,女员工发式标准(4 条)

修饰( (三)修饰(6 条)

1,面部(4 条)

2,手部(3 条)

3,首饰(5 条)

4,化妆(4 条)

5,个人卫生(2 条)

6,注意事项(4 条)

    三,仪态(3 条)

站姿( (一)站姿(7 条)

坐姿( (二)坐姿(10 条)

走姿( (三)走姿(10 条)

    四,语言(4 条)

服务敬语( (一)服务敬语(9 条)

称呼( (二)称呼(5 条)

介绍( (三)介绍(8 条)

电话( (四)电话(5 条)

1,接听(4 条)

2,对方要找的人不在(5 条)

3,拨打电话(5 条)

4,终止电话(4 条) 5,使用电话(3 条)

五,礼节(5 条)

握手礼( (一)握手礼(7 条)

颔首礼( (二)颔首礼(4 条)

鞠躬礼( (三)鞠躬礼(8 条)

举手礼( (四)举手礼(2 条)

女士优先原则( (五)女士优先原则(1 条)

六,适用规定(4 条)

       前言 饭店的服务一经开始就无法退 换,这就要求每位服务人员必须注意自 己的形象举止,要拥有仪容端庄,仪表 得体, 举止文雅, 语言文明的服务礼仪. 集团人事管理中心通过调研,征求意 识,结合饭店的 实际情况,参考国际礼仪惯例,我国服 务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了《金 源集团饭店公司服务礼仪标准》 .

其标 准如下: