顾客对餐厅的好感都体现在各种小细节中，以下服务员的11个基本动作，你的餐厅做到了吗?

 

1

迎宾

 

规范要求：精神面貌、站姿规范到位

 

礼貌用语：您好!欢迎光临

 

注意事项：以先来的客人优先服务为准则;熟悉的客人要称呼姓氏

 

动作要领：面带微笑、身要正直

 

 

2

带位

 

规范要求：确定客人人数和空台分布情况

 

礼貌用语：请跟我来

 

注意事项：尽量满足顾客选择座位的要求，不可用手指指点点

 

动作要领：目光随时留意客人的需要

 

 

3

入座

 

规范要求：协助客人入座

 

礼貌用语：请坐/请稍等

 

注意事项：打手势请客人入座，提醒客人小心看管自己的物品

 

动作要领：有客椅的切记不可挪出声音，面带微笑，打手势请客人入座

 

 

4

送水、送餐牌

 

规范要求：倒水8分满，手指不可触到杯口的边缘并呈递菜单

 

礼貌用语：请喝水/这是我们的餐牌，请过目，并打以手势

 

注意事项：注意托盘重心变化，托盘不可越过客人头顶

 

动作要领：说话不可对着客人的水杯或直接对着客人的面部

 

 

5

点单标准

 

规范要求：双脚并立，腰微弯，面带笑容

 

礼貌用语：您好!请问现在需要点单吗?/请问您是用餐还是喝茶?请问喜欢吃点什么?(这时根据顾客需求可以对餐厅新品的推介)引导客人消费

 

注意事项：品名、数量、要求一定要写清楚，下单注明

 

动作要领：切记不可靠在桌子上或将菜谱贴在腹部，为客人介绍产品不可用手指在餐牌上点

 

 

6

点完单后

 

规范要求：重复一次给客人听，确认产品无误及客人是否需要再添加产品

 

礼貌用语：打扰一下，给您复单，您点的是XX产品1份，请稍等/询问时，请问还需要点别的什么吗?

 

注意事项：台号，数量是否正确，尽快下单，减少客人等候时间;缺少产品时，先向客人道歉，同时注意语言解释技巧

 

动作要领：边看单，边留意客人的表情，不可若无旁人

 

 

7

出品

 

规范要求：检查器具产品的卫生，按出品顺序先报品名，迅速准确送到客人面前

 

礼貌用语：让您久等了，这是您点的XX产品，请慢用;产品不能一次性上完的，XX产品稍后就到，请稍等;产品上齐了，您的产品已经全部上齐，请慢用

 

注意事项：注意托盘不要从客人头上、背后、前面直接端过去;留意台面情况

 

动作要领：注意握杯，捏拿器具的位置

 

8

巡台

 

规范要求：经常巡台，细心留意客人的需求动态，服务于客人开口之前

 

礼貌用语：打扰一下，帮您换个烟灰缸/请帮忙递一下您的水杯，谢谢

 

注意事项：留意客人用餐情况及台面卫生情况，适时询问客人对餐厅的满意程度

 

动作要领：切记不可双手靠于背后，眼睛直视客人，让客人有被监视的感觉

 

 

9

收撤

 

规范要求：要考虑时间间隔，避免客人产生尴尬

 

礼貌用语：打扰一下，请问可以收走吗

 

注意事项：若客人在忙，应先打招呼后收撤

 

动作要领：不可做不雅的动作，如在客人面前把垃圾和饭菜倒在碗里

 

10

买单

 

规范要求：核实台号，金额无误

 

礼貌用语：谢谢!您一共消费了XX钱

 

注意事项：双手接单，接钱;客人询问要耐心解释;“谢”字不离口

 

动作要领：面带微笑，找机会征询客人意见，对产品，服务，卫生等方面的满意程度

 

 

11

收台

 

规范要求：及时清理台面，以迎接下一批客人的到来做准备

 

礼貌用语：谢谢光临/欢迎您的下次到来

 

注意事项：

 

(1)高的、重的、玻璃器具的尽量放在托盘里边

 

(2)尽量一次性完成

 

(3)擦桌子时从桌子的边缘开始向中间擦，垃圾集中在桌子中间，再扫走

 

(4)清理完后把台面需要摆放的物品按规定摆放好

 

(5)调整桌椅的位置

 

动作要领：快速、仔细