酒店VIP接待规范与程序

 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。

   对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。

旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围：

一、党、政、军官员：

    1、国家元首级领导；

    2、国家部委办领导；

    3、省级领导；

    4、省厅、司局领导；

    5、市县（市、区）党政军负责人。

二、社会名人：

    1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；

    2、社会各界名流；

    3、新闻传媒的资深编辑、记者；

    4、知名人士。

三、业内人士及其他：

    1、旅游饭店董事长、总经理；

    2、曾经对饭店有过重大贡献的人士；

    3、相关行业管理部门人员；

    4、饭店邀请的宾客；

    5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客；

    6、本人入住饭店10次以上的宾客；

    7、大型合作伙伴的董事会成员；

    8、来本地的外商代表、外籍工程师；

    9、总经理指定的客人；

    10、根据饭店统计排名前十名的公司预定；

    11、特殊经营关系的人员

    饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。

VIP宾客资格申请和批准

VIP接待服务总流程：

    1、旅游饭店高层管理者获得信息；

    2、旅游饭店各部门管理人员建议信息；

    3、旅游饭店营销部掌握信息；

    4、营销部汇总信息、确认；

    5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批；

    6、营销部向各部门发出接待通知单；

    7、召开接待协调会议，制定详细接待方案；

    8、明确各部门任务；

    9、各部门准备；

    10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况；

    11、配合完成接待服务；

    12、总结经验与不足，并由营销部将所有接待资料存档。