酒店人员职业倦怠症的调查

　　随着酒店业竞争日趋激烈，工作中，作为一名酒店人您是否会感到乏味、超负荷，苦干多时却无回报，职场水深却不知何处是岸?当您觉得自己越来越像一部机器，活力、激情、斗志，被工作打磨的全无棱角时，注意!您可能已经患上了职业倦怠。
　　职业倦怠有哪些具体的表现?产生职业倦怠的原因是什么?本期调查的目的旨在帮助酒店人更加了解职业倦怠症并了解自己，适时调节，维系职场幸福。同时也希望能够为酒店管理者提出合理建议，改进酒店管理，降低员工工作倦怠程度，让员工能够在酒店工作中获得快乐。
　　酒店人的职业倦怠多数是由于职业缺乏目标、生涯缺乏规划以及酒店人在工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，从而造成工作热情丧失和工作绩效下降，以及连带出现各种生理、心理两方面的不适反应和疲劳症状。
　　职业倦怠会对从业者个人、对服务对象以及企业组织产生危害。因此社会各界对酒店从业者的工作状况和职业健康也越来越关注。一般职业倦怠可以从以下三方面状况来评判，分别是情感衰竭、个人成就感降低、去个性化。同时下面也列举了造成职业倦怠的5大原因。
　　状况一：情感衰竭
　　情感衰竭非常显著的一个特征，主要表现在工作热情消失了，尔后表现出许多情绪上的特点。比如，烦躁、易发脾气、易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无助、无望，直至消沉。这些情绪情感上的疲劳状态就是情绪衰竭的一种表现。
　　此次迈点旅游研究院的调查数据显示，有27%的酒店人表示经常会因工作感到困倦想睡觉，做事无精打采，65%是有时候会发生这种状况。
　　情感衰竭除了有上面所说的表现外，还表现为一旦工作中遇到麻烦就会烦躁、易发怒，调查显示经常会这样的酒店人占16%，有时候会出现这种状况的酒店人占67%。
　　工作中如果情绪化，不仅自身的工作会受到影响，周围的同事以及顾客也会被这种情绪所影响。因此，沈阳宾馆预订提醒您：对于酒店人来说，做好情绪管理也是一门必修的功课。
　　状况二：个人成就感降低
　　个人成就感减低则是指对自身评价消极，认为自己不能胜任工作，并伴有工作能力体验和成就体验的下降。主要表现是，个人的成就感下降，同时自我效能感、自我评价也在降低，对自己所从事工作的意义和评价下降，觉得工作没有意思，工作变得非常机械化。
　　个人成就感降低后会使自身的工作出现一系列问题：这种挫败感会使酒店人减少心理上的投入，不再去付出努力，会出现消极怠工。本次调查中就有高达40%的酒店人认为以前都很上进，现状却一心盼着放假。这种态度将会给酒店人的工作造成很大影响，如果是酒店的服务员，工作积极性降低后，将会出现敷衍工作，其服务品质就会下降。
　　状况三：去个性化
　　去个性化又叫个性消失，是指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，责任感丧失等。个体会表现出一些消极、冷漠的行为。其特征是以冷漠的态度去对待自己周围的人。调查中，9%的酒店人在面对别人的职责时会无动于衷甚至消极抵抗，71%是有时候会表现这样。
　　状况四：其它
　　除了上面这些表现外，有18%的酒店人工作餐时经常感觉没有食欲，对美食失去兴趣，55%的人有时候会，剩下27%的人还是对美食一直保持兴趣，食欲较好。
　　酒店员工倦怠会给酒店带来很多负面影响，服务人员的精神面貌低落，会使客人产生不受欢迎的感觉，同时员工本身工作效率也会降低，最终影响到酒店形象和声誉，从而给酒店的经营状况和长期发展带来诸多不利影响。

　　原因一：工作负荷重
　　接受调查的酒店人中有70%的人表示有时候会感觉工作负担过重，有喘不过气来的感觉;有22%人则是经常会发生这种状况，仅7%表明从来没有过。
　　酒店作为传统的服务行业，酒店工作常常会面临着在节假日加班加点，单调重复的工作也容易让酒店人特别是基层员工产生厌倦疲惫之感。除了来自身体方面的负荷外，精神方面也不例外，众所周知，酒店有着严格的服务规范和工作要求，员工难免会时常面对来自顾客及酒店方的各种压力。
　

　原因二：薪酬不满
　　有63%的酒店人表示有时候会认为自己待遇微薄，认为付出没有得到应有的回报，30%的人是经常这样认为，7%对目前薪酬没有什么想法。
　　中国酒店平均工资水平低、级别差距大，存在一些不公平现象。来自浙江省的统计调查表明，当前酒店行业一线员工的月平均收入只有1859元，薪酬成为当前员工最大的不满意因素，这也是导致酒店员工流失率居高不下的原因之一。

　　原因三：领导处事不公
　　现如今部分酒店的管理人员管理观念落后，平日不懂得尊重员工，与员工之前也缺乏沟通，一旦出现问题，便对员工进行呵斥，如此不仅没能给下属树立起良好的形象，还刺痛了员工的心。这样做的结果还会令员工工作积极性降低，甚至会令员工心中积怨。调查显示20%的酒店人常常会觉得工作领导处事不公，89%是认为领导有时候会这样。

　　原因四：价值观冲突
　　酒店部门众多，人员也多，基层，中高层共同支撑了一个酒店的正常运营，但在日常工作中酒店人之间难免会产生一些冲突。这绝大部分缘于每个人的价值观不同，每个人受教育程度、性格、阅历等的不相近，导致了每个人对事物的看法会有所差异。有69%的酒店人就表示有时候会与领导或同事发生冲突，29%的人从来不会，2%是常常会发生这种状况。
　　因此酒店将统一价值观作为培训的项目之一十分重要，虽然难做到完全统一，但能让员工的价值观逐渐向酒店提倡的价值观靠拢，相信酒店中的每一位员工都能与酒店共同成长并减少彼此间的冲突。
　

　原因五：欠缺有效沟通
　　受服务行业性质的影响，酒店人经常会接触处理与宾客的茅盾，在工作中也难免会遭受到客人的抱怨与指责，但出于服务，又必须压抑自身的情绪。长期下去，如没有进行及时的疏通排解，必然会背负上沉重的心理负担，产生不良情绪，甚至会将这种情绪转嫁到周边的同事身上，如此便会导致同事关系僵硬等。
　　调查表明有70%的酒店人表示有时候会觉得与同事相处不好，感觉有隔阂存在。24%从来不会，少部分人经常发生，占5%。无论如何，酒店人都应该及时调整自己，而酒店也应该多方关注员工，重视员工心理健康，努力营造良好的工作环境。
　　身处不同的岗位，“倦”的原因也会有所差别，但不论哪个层面的酒店人几乎都逃不出职业倦怠的阴影。除了外部因素外，当然也有自身的诸多原因，也许一方面就是缘于我们对自己的梦想不够清晰，在重复的工作中麻痹了自己。无论如何，最重要的是找到属于自己的解压办法!身体和心灵，总有一个在路上会好很多。
　　酒店工作是一项需要投入大量精力、连续工作时间长、服务规范和细致化的特殊工作，对酒店员工的身心健康予以关注已成为促进酒店服务业发展的重要保证。如果酒店人能成功克服倦怠，将会迎来充满希望的“涅槃期”，即通过自我调节及企业帮助，重新定位自己，调整自己，重新唤回对工作的热情。