如何激励服务团队

要让员工满意，不仅仅需要给他们一个期望的工资报酬，更重要的是要不断认可和表扬每个员工在工作中的种种努力。通过认可员工的工作成果，表达你对他们的额外努力的谢意，不断强化这些行为才能使这些好的行为得以保持，同时使员工更加满意，并不断进步和成长。

 

检查你的服务团队文化

一个支持客户服务的团队文化不仅帮助提供卓越的服务，同时也使员工受到激励。首先请自我检查公司的服务团队文化，以下这些特点都是卓越的服务团队共有的表现。

﹒ 员工愿意，并且经常互相帮助；

﹒ 员工相信和信任管理层；

﹒ 管理层给员工培养新技能的机会；

﹒ 管理层让员工就如何服务提出建议；

﹒ 管理层尊重员工；

﹒ 管理层根据员工表现奖励员工；

﹒ 管理层与员工更多的正面的沟通；

﹒ 公司的文化能够减少顾客造成的压力；

 

什么能够激励员工？

在你制定一个正式的激励系统之前，你应该决定哪种激励方式最能够激励你的员工。很多经理犯一个同样的错误就是给每一个员工同样的奖励。这样做不是很有效因为不同的东西才能激励不同的人。记住你激励员工的方式必须是他们认为珍贵的。

 

需要激励的员工的类型？

许多经理只是奖励那些在服务中有卓越表现的员工。这样的激励系统产生一个竞争性的环境，使员工之间相互明争暗斗。激励优质服务的目的是要创造一个强大的服务团队，因此设计包括各种形式的奖励和认可形式，以激励每个员工发挥最大潜力至关重要。这样做你就可以激励你所有的员工改进他们的服务。

 

 

强化好的行为

要培养一个新的、好的行为，你的员工需要至少三次强化。因此你需要不断发现机会强化员工表现出来的积极行为。尽管每个员工受到激励的方式不一样，但有四个形式的激励你可以利用：

﹒ 金钱方面的奖励

﹒ 礼物和奖品

﹒ 认可与鼓励

﹒ 口头表扬

 

金钱方面的奖励

这些奖励包括奖金，佣金和利润分享等等。物质奖励在与工作业绩表现直接挂钩时是作用更为明显。否则的话，员工也可能会感激奖励，但与激励员工提供卓越的服务没有任何关系。

 

礼物和奖品

比如免费的商品，旅游券，电影票等等，这些用来激励员工达到某个特别的顾客服务目标是非常有效。如果每个人都有机会获得这样的礼物和奖品，那么就有利于在服务团队中创造一种积极热情的气氛。与金钱的奖励不一样，礼物和奖品可由团队分享。因此如果在服务团队中宣传这种奖励，有利于激励整个服务团队。

 

认可与鼓励

给予认可的鼓励从钱的角度来说可能微不足道，但是因为很有意义所以非常有效。认可性的鼓励包括一份奖状，奖牌，奖杯，一个咖啡杯等等。这样的认可与鼓励被公司其他员工重视，并且与特定的顾客服务表现联系在一起的话，就会更加有效。

 

口头表扬

得到口头表扬可以使很多员工受到鼓励。口头表扬非常重要，因为这使员工提高了自我认识，并找到良好的自我感觉，也会使他们更好地完成工作。表扬最好是面对面进行，但如果做不到的话在电话里或邮件里表扬也是由效果的。当表扬时，切记只有员工认为你的表扬是真实的、真诚的才会起到激励作用。

 

每日表扬员工的原则

经常持续地表扬员工对于保持高标准的服务表现非常关键。在每日表扬员工时请注意以下一些原则：

﹒ 需要表扬时就表扬

﹒ 表扬要及时

﹒ 内容要具体

﹒ 表扬要正确

﹒ 表扬所有值得强化的行为

﹒ 表扬与期望的行为相关联