序号 |
KPI指标 |
考核周期 |
指标定义/公式 |
资料来源 |
1 |
客房营业额 |
月/季/年度 |
考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 |
财务部 |
2 |
对客结账差错率 |
月/季/年度 |
|
财务部 |
3 |
预订信息差错率 |
月/季/年度 |
|
前厅部 |
4 |
分房准确率 |
季/年度 |
|
前厅部 |
5 |
行李运送与 保管差错率 |
月/季/年度 |
|
前厅部 |
6 |
客人有效投诉数 |
月/季/年度 |
考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 |
前厅部 |
7 |
紧急事件 处理速度 |
月/季/年度 |
|
前厅部 |
8 |
部门协作满意度 |
季/年度 |
对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核,计算满意度评分的算术平均值 |
总经办 |
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