部门经理风险考核细则

部门经理风险考核细则

为了提高酒店部门经理（部门正职）的风险意识，加大对部门经理的考核力度，同时也要使部门经理享受相应的待遇，经研究决定设立部门经理风险基金，部门经理必须在完成以下各项考核细则，才能享受此项待遇（本细则采用一票否决制即以下任何一项没有完成则不享受风险基金）。具体细则如下：

一、 营业指标（此项指标任何一项没有完成都属于此项指标没有完成）

营业部门主要有营业收入、营业成本、营业费用或部门利润。职能部门主要有费用。

二、 部门质量考核内容

1、 营业部门客人投诉不得超过三次

2、 非营业部门客人投诉（包括前台对后台的投诉）不得超过二次

3、 部门员工有重大或严重过失

三、 有创新

四、 能及时、准确、快捷的完成每周工作计划

五、 部门有严重或重大过失的事件发生