| 酒店服务员考核表 |
| 姓名： |
职务： 日期： |
总分： |
| 序号 |
项目 |
标准 |
分值 |
自评（25%） |
上级测评（50%） |
间接上级（25%） |
| 1 |
工作纪律 |
上班无迟到，早退情况 |
3 |
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| 2 |
请假经过领导批准，无擅自离岗现象 |
3 |
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| 3 |
上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 |
3 |
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| 4 |
服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情 |
3 |
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| 5 |
违纪行为，情节轻微 |
2 |
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| 6 |
因自身行为影响公司声誉，情节轻微的 |
3 |
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| 7 |
仪表仪容 |
工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 |
3 |
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| 8 |
头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹 |
3 |
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| 9 |
精神饱满，表情自然，不带个人情绪 |
3 |
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| 10 |
不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁 |
3 |
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| 11 |
行为规范 |
礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌 |
3 |
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| 12 |
遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾 |
3 |
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| 13 |
客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 |
3 |
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| 14 |
在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好 |
3 |
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| 15 |
要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话 |
3 |
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在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢” |
3 |
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| 17 |
给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……” |
3 |
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| 18 |
遇到酒店和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼 |
3 |
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| 19 |
同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火 |
3 |
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| 20 |
客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！ |
3 |
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能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作 |
3 |
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业务技能 |
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转 |
5 |
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房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 |
5 |
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客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 |
5 |
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| 25 |
卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 |
5 |
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| 26 |
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁 |
5 |
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| 27 |
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次 |
5 |
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| 28 |
团体协作能力 |
尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助 |
3 |
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| 29 |
积极参加集体活动，为集体活动献计献策 |
3 |
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| 30 |
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 |
2 |
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得分 |
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| 出勤奖惩 |
全勤+ 分 迟到- 次 早退- 次 旷工- 次 事假- 次 病假- 次 未打卡- 次 |
应增减分数 |
| 功过奖惩 |
警告- 次 小过- 次 大过- 次 通报表扬+ 次 嘉奖+ 次 小功+次 大功+ 次 |
应增减分数 |
| 考核人签名： 上级领导签名 |
间接领导签名： |
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