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客房部领班工作内容评分表（第 周）
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工作内容
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分
数
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扣
分
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得
分
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对经理负责，保证客房及公共区域卫生、安全和设施设备的完好。
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3分
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检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品配备情况，并使其处于良好的工作
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3分
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管理房吧物品及控制易耗品的消耗。
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3分
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7：50~8：00参加每日晨会，检查员工仪容仪表，布置当日工作任务。
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3分
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8：00~8：30查看客房中心夜班工作交接及住客情况，并在查房本上登记各楼层房态。
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3分
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8：30~10：30：
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1、查楼层公共区域卫生、安全及工作车物品是否摆放整齐，配备齐全。
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3分
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2、查空房是否抹尘、通风，待修房是否维修结束；贵宾房、住客房卫生状况、查OK房
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3分
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3、有无借用物品、不允许使用的电器及客人贵重物品和危险品等。
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2分
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4、查员工工作状态，解决查房中发现的问题及客人投诉问题，及时整改并将意见反馈给服务员及经理。
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3分
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5、维修项目，报客房中心汇总，急修的直接报管理部。
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2分
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10：30~11：30替换客房中心用餐。
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1分
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11：30~14：00：
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1、与客房中心电脑核对房态，掌握客房清扫及空房销售情况。
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3分
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2、收集房吧单，交客房中心核对后送至总台。
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3分
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14：00~17：30：
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1、继续查房，督导服务员完成当日工作。
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2分
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2、核查各楼层布草送洗情况。
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2分
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17：30~18：00：
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1、检查各楼层收尾工作：布草、物品是否补充；工作间、工作车是否整理；吸尘器是否倒空抹净。
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2分
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2、将总卡、对讲机等签还，与客房中心、白班与夜班交接当日工作有关事宜。
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2分
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18：00~22：00
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1、督察夜班人员做夜床、送水果以及早餐券的发放情况。
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3分
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2、督促夜班值班人员垃圾和回收废品是否已送至指定地点，应急情况处理
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2分
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3、应急退房清扫，配合总值班查房。
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2分
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总分
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50分
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