前厅部经理工作内容评分表(第 周)
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工作内容
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分
数
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扣
分
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得
分
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酒店各部门及内部各岗点间有效的沟通。
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3分
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尽最大可能推销酒店客房及其他产品,并协调其他部门向客人 提供满意的服务。
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2分
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制定规章制度,贯彻落实并及时调整、完善。
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2分
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制定本部门的工作计划及上交及时性。(周五下午17时)
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3分
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按时主持部门例会,分派任务,并进行指导、检查落实。
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3分
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掌握房间的预订情况,并根据客情控制预订。
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2分
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负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
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3分
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每周一、三、五参加质检晨会,汇报所发生的特别事件及当日客情。
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2分
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3分
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负责与治安、外事管理部门的沟通联络。
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2分
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巡查本部门设备状况及区域的清洁卫生。
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2分
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负责本部门安全工作、节能降耗的检查。
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3分
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处理客人投诉及突发事件并及时上报总经理室。
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5分
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加强票据管理,杜绝私开发票现象,需要时请示上级领导。
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5分
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处理日常公关单,费用调整单,并及时上报财务。
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2分
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参与酒店重要接待,特别是VIP接待。
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2分
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制定部门培训计划,并组织实施,提高专业技能、工作效率。
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2分
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负责部门员工的每周/每月排班,合理安排员工休息。
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2分
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完成上级下达的其他任务。
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2分
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总分
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50分
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