员工考评的原则

 员工考评的原则
员工工作考评是将每位员工从聘用那天起或上次考评至当前时间的工作表现进行考评，并用书面形式进行记录的一个过程。考评的基础是日常的观察及其相关记录，如表扬，批评及处分记录，考勤记录等。
   员工考评一定要客观与公正才能收到预期效果。
一、员工工作考评中的常见错误
  员工工作相互进行比较          *员工各有长处，彼此间不宜进行比较
                                *要将员工的工作与工作标准要求进行比较

最宾印象为主                    *酒店经理往往关注员工最近一段时间的表现
                                *忽视了几个月前或更长时间之前的出色表现
                                *用日常观察与记录关注员工两次考评之间的表现

光环效应                        *当员工有一方面表现突出时而得到全部高分考评
                                *因员工上次考评得分高而得到本次考评高分
                                *对有过批评与处分的员工其他评分也低
老好人                         *员工考评的最终分数以经理评分为准
                               *经理担心得罪员工而给所有员工评出高分
完善主义                      *认为员工的工作尚未达到完善不能评满分
                              *担心员工评分过高要求加薪晋级
中庸之道                      *不给员工评出最高分与最低分
                              *不论员工表现如何一律评为中等级别，如3到4分
走过场                         *不愿花时间对员工进行工作考评
                               *草草进行考评未达到考评效果

对员工的错误考评结果必然要造成事与愿违的结果，失去员工工作考评的意义
二、员工工作考评的原则
员工工作考评的原则                   说明
评价员工工作                         *评价员工的工作而不是员工本人
                                     *或许您不喜欢这位员工，但他的工作可能是优秀的
                                     *或许您喜欢这位员工，但要客观评价其工作

客观评价                             *使用具体事例证明自己的评价是客观的
                                      *使用日常的观察记录说明评价是客观的
对不合格表现的评价                  *出现不合格的表现时问一个为什么
                                    *先从自己方面找原因
                                    *是否是对员工培训不够或工具不合适

保持公正与一致性                    *对员工的评价标准应该是一致的
                                     *去除私心杂念公正对待员工的工作
                                     *自问如果是对自己的考评会怎样
                                   
听取其他员工的意见                  *听取其他员工及有关人员的意见
                                    *听取员工本人的意见

要有文字记录                       *所有的考评谈话都要有方案记录，可记录在员工工作考评表上
                                    *记录与员讨论的如何改进工作的意见和方法
                                    *将记录入进员工个的档案备案

 

员工工作考评技能测试

 
1、(多选题)下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是（CD ）    A、 对客服务STAR技能
    B、 保持工作场所洁净
    C、 宾客评价
    D、 考勤情况
2、(多选题)日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，它的内容包括（ABCD　）    A、 表扬
    B、 批评
    C、 处分
    D、 解聘
3、(多选题)下面酒店经理对员工进行批评的做法正确的是（BCD　）    A、 在公开场合点名批评
    B、 对事不对人
    C、 指出需要员工改进的地方
    D、 由员工提出解决问题的方法
4、(多选题)员工工作考评方式有（ABC　）    A、 员工自评
    B、 员工互评
    C、 经理与员工考评谈话
    D、 员工对上级的考评
5、(多选题)下列做法符合员工工作考评的原则的是（BD　）    A、 员工之间进行比较
    B、 保持公正与一致性
    C、 不给员工评出最高分与最低分
    D、 客观评价
6、(多选题)员工工作考评表的主要内容有（ABCD　）    A、 员工素质方面
    B、 员工工作方面
    C、 员工职业发展方面
    D、 员工培训方面
7、(判断题)员工工作考评由经理对员工的日常工作指导与正式工作考评两部分组成，其中不包括员工职业发展的设计与实施。（　B　）    A、对
    B、错
8、(判断题)员工培训与职业发展计划是针对员工需求，帮助员工提高工作技能，完成职业发展规划的重要步骤。（A　）    A、对
    B、错
9、(判断题)员工工作考评指的是酒店不定期对全体员工工作优缺点进行评估，并确定改进方案的一种员工工作评估过程。（　B）    A、对
    B、错
10、(判断题)多数酒店企业将员工考评表设计成为管理人员工作考评表与员工工作考评表两种。管理人员考评表侧重于工作考评，而员工考评表的内容侧重于素质考评。（B　）    A、对
    B、错
11、(判断题)员工工作考评的方式很多，最常用的是工作考评表。（B　）    A、对
    B、错
12、(判断题)员工根据考评表中项目彼此间进行考评，评分讨论有益于对评分标准的统一。（A　）    A、对
    B、错