酒店前厅部经理与部门业绩考核标准

酒店前厅部经理与部门业绩考核标准
　　1年客房营业收入达标
　　2年客房平均出租率81%
　　3年客房平均房价15%
　　4年平均房价增长率5%±
　　5接待散客比例%
　　6接待团队比例%
　　7接待外宾比例%
　　8年客房平均销售指数
　　9销售指数增长率45%
　　10客源市场分析4次/年
　　11商务中心营业收入4次/年
　　12商务中心营业收入
　　13大堂副理24小时值班到位率100%
　　14VIP房间检查1次/6天
　　15房间钥匙分发无差错
　　16入住登记手续合格率100%
　　17客房营业日报表1次/日
　　18落实预订房间准确率100%
　　19行李运送准确率100%
　　20行李寄存无差错率100%40
　　21报纸分发准确率100%
　　22为宾客代办事项完好率100%
　　23邮件处理准确率100%
　　24商务中心打印材料合格率100%
　　25商务中心复印传真合格率100%
　　26总机应答不超过
　　27总机叫早服务完成率100%
　　28总机留言服务完成率100%
　　29总机挂长途合格率100%
　　30建立客房档案100%
　　31建立VIP客人档案100%
　　32宾客投诉率0.04%
　　33上岗员工外语合格率80%
　　34员工出勤率100%
　　35环境卫生检查合格率80%
　　36员工培训2小时/周
　　37部门例会2小时/周
　　38班组例会
　　39部门辖区和员工被投诉情况