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序号
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KPI指标
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考核周期
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指标定义/公式
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资料来源
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1
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客房营业额
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月/季/年度
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考核期内酒店宾馆中客房营业额总计
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财务部
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2
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对客结账差错率
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月/季/年度
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财务部
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3
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预订信息差错率
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月/季/年度
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前厅部
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4
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分房准确率
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季/年度
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前厅部
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5
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行李运送与
保管差错率
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月/季/年度
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前厅部
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6
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客人有效投诉数
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月/季/年度
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考核期内客人对前厅工作有效投诉数量
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前厅部
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7
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紧急事件
处理速度
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月/季/年度
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前厅部
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8
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部门协作满意度
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季/年度
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对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值
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总经办
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