酒店前厅员工考核细则

     为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，能为宾客提供优质服务，提升酒店形象。制定如下酒店前厅员工考核细则：
 

前 厅 部
加分细则：
1、 本月内不迟到、不早退、出满勤者，奖励１分；
2、 本月内仪容仪表，礼节礼貌成为部门典范者，奖励1分；
3、 勤俭节约、个人及宿舍卫生中表现突出者，奖励1分；
4、 工作中表现积极，积极参加部门与酒店组织的各项活动者，奖励1－2分；
5、 在员工中能起模范带头作用，受到上司与同事好评者，奖励1－3分/次；
6、 工作认真、负责，在指定时间成功完成重大任务者，奖励1－5分/次；
7、 助人为乐，拾金不昧，拾到客人物品及时上交并物归客人者，奖励1－5分/次；
8、 服务工作热情、主动，受到客人口头表扬或书面表扬的服务员，奖励1－5分/ 次；
9、 服务工作中能为大局着想，为酒店利益而自受委屈者，奖励1－5分；
10、 部门业务培训考核取得优异成绩者，视成绩奖励1－5分/次；
11、 工作表现出色，以身作则，在每月优秀服务之星和微笑之星评比活动中获得荣誉者，奖励5分/次；
12、 代表部门参加酒店活动取得荣誉者，奖励5分/次；
13、 代表酒店参加省、市、级活动取得荣誉，奖励10分/次；
14、 敢于与坏人坏事作斗争，对维护酒店声誉有显著成效的奖励5分/次；
15、 对酒店或部门提出合理化建议并经实施有显著成效的奖励加5分/次；
16、 发现事故苗头，并能及时采取措施或举报，防止重大事故发生使酒店和客人免受重大损失者，奖励5分/次；
以上制度分值1分代表工资的1%。 

前厅部员工每日百分考核七项考评制度细则