酒店 员 工 级 绩 效 考 核 项 目 对 照 表
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序号
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考核项目
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赋分
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评 分 说 明
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10分—9分
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8.9分—7分
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6.9分—5分
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4.9以下
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|||
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1
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出勤纪律
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10
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没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
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出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。
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出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。
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出现有请假三天以上，旷工1—2天。
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2
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10
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严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。
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出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。
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出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
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出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
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3
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礼节礼仪
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10
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严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。
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经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。
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一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。
|
偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。
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4
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工作效率
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10
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任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。
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偶尔一次不能迅速响应或完成，或基本没有怨言、牢骚。
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有二次不能迅速响应或按标准完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。
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有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。
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5
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主 动 性
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10
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总是能够积极主动、精神饱满地去工作。
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经常能够积极主动、精神饱满地去工作。
|
一般能积极主动、精神饱满地去工作。
|
偶尔能积极主动、精神饱满地去工作
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6
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学习能力
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10
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按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。
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出现有1次没有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。
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出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。
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出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。
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|
7
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团队协作
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10
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0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。
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少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，没造成严重影响。
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少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没损失。
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少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。
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8
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业务技能
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10
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熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。
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熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。
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基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。
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了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位标准。
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序号
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考核项目
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赋分
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评 分 说 明
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10分—9分
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8.9分—7分
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6.9分—5分
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4.9以下
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9
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组织纪律
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10
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严格遵守酒店 各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。
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能够遵守酒店各项规章制度，出现不超过1次违反纪律的现象。
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基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过3次违反纪律的现象。
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经常不遵守酒店各项规章制度，出现超过3次违反组织纪律的现象。
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10
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区域卫生质量
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10
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区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。
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区域卫生经常环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫生质量、设施设备保养问题。
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区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。
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区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。
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11
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市场开发
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10
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新签约商务客户20家以上，总是准时提供市场情报。
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新签约商务客户15家以上，经常准时提供市场情报。
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新签约商务客户10家以上，基本准时提供市场情报。
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新签约商务客户5家以上，偶尔准时提供市场情报。
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12
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采购保障
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10
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采购信息齐全，能够在1个工作日内提供准确查询，实施采购从未延误。
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采购信息齐全，能够在2个工作日内提供准确查询，1次出现到货不及时的现象。
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采购信息比较齐全，一般能够在3个工作日内提供准确查询，出现过2次以上的延误。
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采购信息不够齐全，偶尔能够在4个工作日内提供准确查询，出现过3次以上的到货延误。
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13
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安 全
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10
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从未发生过有关人身、财产、消防安全方面的事件。
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出现过人身、财产、消防安全隐患，但及时排除没造成不良影响。
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出现一次人身、财产、安全方面的轻微事故，没造成不良影响。
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出现一次有关人身、财产、安全方面的案件，造成500元以下损失。
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14
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人员招聘
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10
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总是能提供符合素质标准的备选人才，从未出现缺员。
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经常能提供符合素质标准的备选人才，从未出人员紧缺的情况。
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基本能提供符合素质标准的备选人才，偶尔出现个别岗位缺员。
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偶尔能提供符合素质标准的备选人才，缺员补充困难，往往超过30天内才补充到位。
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15
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设施设备完好
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10
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供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率95%以上，从未影响正常运营。
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供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上，轻微影响正常运营。
|
供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上，一次明显影响正常运营。
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供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率不到90%，一次严重影响正常运营。
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|
16
|
财务管理
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10
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严格遵守酒店财务管理制度，没有违反财务管理的现象。
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能够遵守酒店财务管理制度，出现一次违反财务管理的现象，没造成不良影响。
|
经常不遵守酒店财务管理制度，出现2次以上违反财务管理，没造成不良影响或造成
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管 理 人 员 绩 效 考 核 项 目 对 照 表
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考核项目
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赋分
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评 分 说 明
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10分—9分
|
8.9分—7分
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6.9分—5分
|
4.9以下
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准 确
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10
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工作没有或偶尔有差错
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工作中常出现差错
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工作有时会出现失误
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工作上经常出现失误
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效 率
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10
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总是能在规定的时间内完成工作
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经常能在规定的时间内完成工作
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一般能在规定的时间内完成工作
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偶尔能在规定的时间内完成工作
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协 作
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10
|
对部门或他人的工作请求从不怨言、牢骚、畏难。
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对部门或他人的工请求作偶尔怨言、牢骚、畏难。
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对部门或他人的工作请求经常怨言、牢骚、畏难。
|
对部门或他人的工作请求总是怨言、牢骚、畏难。
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培 训
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10
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总是能给予下属必要的培训和指导
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经常能给予下属必要的培训和指导
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一般能给予下属必要的培训和指导
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偶尔给予下属必要的培训和指导
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沟 通
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10
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总是虚心聆听他人意见，工作上从不造成误解。
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经常虚心聆听他人意见，工作上很少造成误解。
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一般虚心聆听他人意见，工作上有时造成误解。
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偶尔虚心聆听他人意见，工作上经常造成误解。
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10
|
总是能把上司的意愿变为现实
|
经常能把上司的意愿变为现实
|
一般能把上司的意愿变为现实
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偶尔能把上司的意愿变为现实
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|
|
责任感
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10
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工作责任感总是很强，且愿意承担担责任
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工作责任感较强
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有时工作责任感不强
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工作责任心经常不强
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预见性
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10
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对各类问题、情况总是能提前判断
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对各类问题、情况经常能提前判断
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对各类问题、情况一般能提前判断
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对问题、情况偶尔能提前判断
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|
创 新
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10
|
在管理方法和技巧上总是能不断地创新。
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在管理方法和技巧上经常能不断地创新。
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在管理方法和技巧上一般能不断地创新。
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在管理方法和技巧上偶尔能不断地创新。
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|
激 励
|
10
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总是愿意去激励下属
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经常愿意去激励下属
|
一般愿意去激励下属
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偶尔激励下属
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员 工 级 月 度 考 核 成 绩 表 姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份：
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考核项目
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评估分
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考核项目
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评估分
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考核项目
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评估分
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1、出勤纪律
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7、团队协作
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13、安 全
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2、仪容仪表
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8、业务技能
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14、人员招聘
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3、礼节礼仪
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9、组织纪律
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15、设施设备完好
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4、工作效率
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10、区域卫生质量
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16、财务管理
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5、主 动 性
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11、市场开发
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6、学习能力
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12、采购保障
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备注：
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人事部考核1-9项和14项；工程部考核1-9项和15项；财务部考核1-9项和16项。
2、如被考核者的考核项目中无该项的请在评分栏内划“/”。
管 理 人 员 月 度 考 核 成 绩 表 姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份：
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考核项目
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评估分
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考核项目
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评估分
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准 确
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执行力
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效 率
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责任感
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协 作
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预见性
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培 训
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创 新
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沟 通
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|
激 励
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备 注：
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各级人员月度考核每日记录表 姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份：
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1日
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2日
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3日
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4日
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5日
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6日
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7日
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8日
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9日
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10日
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11日
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12日
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13日
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14日
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15日
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16日
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17日
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18日
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19日
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20日
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21日
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22日
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23日
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24日
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25日
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26日
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27日
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28日
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29日
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30日
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31日
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备注
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