项目 |
考核内容
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分值
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得分
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评分标准
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备注
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管
理
能
力
40
分
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1、经济指标完成况
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10
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(1)对部门分配的经济指标100%完成或超额完成,10分。 (2)对部门分配的经济指标完成90%以上,6-9分。 (3)对部门分配的经济指标完成 80%-90%,1-5分。 |
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2、部门纪律情况
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10
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(1)部门纪律严明,无违纪违法现象,10分。 (2)部门纪律良好,员工违纪现象月累计不超过3次,6-9分。 (3)部门纪律一般,1-5分。 |
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3、部门卫生情况
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10
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(1)卫生优秀,合乎酒店要求,酒店卫生检查无差错,10分。 (2)卫生良好,基本合乎酒店要求,6-9分。 (3)卫生一般,1-5分。 |
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4、部门设施设备维护保
养情况 |
5
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(1)使用规范,保养得当,符合酒店设备保养要求,5分。 (2)基本使用规范,能定期保养设备设施,3分。 (3)使用基本规范,保养一般,1分。 |
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5、外语
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5
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(1)通过XX酒店英语考核A级,5分。 (2)通过XX酒店英语考核B级,3分。 (3)通过XX酒店英语考核C级,1分。 |
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现
实
表
现
40
分
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6、出勤率
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10
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(1)无迟到、早退现象,出勤良好,10分。 (2)出勤良好,月迟到早退在1次以内,8分。 (3)出勤一般,月迟到早退在2次以内,5分。(2次以上不得分) |
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7、表率作用
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10
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(1)工作积极带头,能主动加班加点完成任务,10分。 (2)能起到带头作用,能因工作需要加班完成任务,6-9分。 (3)表现一般,1-5分。 |
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8、个人纪律性
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10
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(1)严格要求自己,无违法违纪现象,10分。 (2)能自律,月违纪在1次以内8分。 (3)个人要求一般,月违纪在2次以内,5分。(2次以上不得分) |
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9、仪容仪表
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5
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(1)完全合乎酒店《员工手册》要求,5分。 (2)能按酒店《员工手册》要求着装,基本合格,3分。 (3)一般,1分。 |
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10、处理投
诉能力
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5
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(1)客人投诉处理得当,客人满意,酒店满意,5分。 (2)客人投诉基本得当,客人酒店基本满意,3分。 (3)一般,1分。 |
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沟
通
与 协
作
20
分
|
11、团队意
识 |
5
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(1)尊重领导,团结同事,保障酒店服务的连续性,5分。 (2)基本能有酒店服务一盘棋的思想,3分。 (3)意识不足,1分。 |
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12、与部门沟通与协作情况
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5
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(1)与酒店其它部门沟通良好,保证工作正常运转,5分。 (2)与酒店其它部门能做好沟 通,能保证工作运转,3分。 (3)一般,1分。 |
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13、部门培训组织情
况 |
5
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(1)定期组织本部门员工进行业务技能培训,保证培训效果,5分。 (2)能组织本部门员工进行培训,3分。 (3)培训组织一般,1分。 |
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14、酒店培训参加情
况 |
5
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(1)积极参加酒店培训,无缺勤,考核全部合格,5分。 (2)能参加酒店培训,无缺勤,考核基本合格,3分。 (3)培训参加情况一般,考核一般,1分。 |
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
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