XX月份酒店日常工作考核检查表
名称 |
检查事项 |
得分 |
员工行为 |
穿着整齐,制服、鞋子、头饰、铭牌符合规范,无破损、无缺扣、无污渍 |
0.8 |
员工头发、面容、鬓角符合职业岗位要求 |
0.2 |
|
手势自然、指甲修剪整齐 |
0.2 |
|
主动向客人提供自然、得体的微笑服务 |
0.2 |
|
使用礼貌用语、规范敬语 |
0.2 |
|
姿势端正,形体语言自然、大方,符合礼仪要求 |
0.4 |
|
员工行走规范,客人先行 |
0.2 |
|
遇到宾客时主动向宾客打招呼 |
0.1 |
|
|
电话服务电话铃响三声内接听,并礼貌问好 |
0.5 |
前台服务 |
在接待中主动、热情、微笑、礼貌、温馨 |
0.5 |
1分钟内准确无误地完成客人的预订查询 |
0.4 |
|
2分钟内准确无误地完成客人电话预订 |
0.4 |
|
3分钟内准确无误地完成入住登记手续 |
0.4 |
|
3分钟内准确无误地完成结帐手续 |
0.5 |
|
与客人道别亲切自然 |
0.4 |
|
双手递送账单和物品,笔尖反向客人 |
0.4 |
|
门头和灯箱 |
设备完好、开关时间合理 |
0.2 |
庭院 |
照明完好,照度合理 |
0.2 |
地面平整,无明显破损 |
0.2 |
|
花坛中绿化覆盖完整,无明显枯枝败叶 |
0.2 |
|
大门玻璃门及附属设备和标记无损坏、无缺失 |
0.2 |
|
沙发、家具无破损、脱漆、开裂 |
0.4 |
|
大堂立式烟筒无破损、变形 |
0.2 |
|
大堂相关指示牌制作规范、指示明确 |
0.2 |
|
地面、墙面、顶面完好无破损、开裂 |
0.4 |
|
酒店当地地图指示明确(有酒店标志) |
0.3 |
|
电梯按键有效,装饰品安装牢固、内容正确 |
0.3 |
|
电梯内有应急电话或通话装置,有使用指示。电梯合格证在有效期内 |
0.3 |
|
小商品柜内商品种类符合标准,陈列整齐,标价清晰。 |
0.3 |
|
房价牌和天气预报牌文字完整、准确 |
0.3 |
|
大堂室温适中 |
0.5 |
|
合计得分 |
|
10 |
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