绩效管理培训（4）

压力管理导致更好的决策

　一枚钻石和一块煤唯一的区别就是钻石能承受更强的压力。-匿名

究竟什么是压力？

压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的身体或者精神上的生理反应。这种反应包括身体成分和精神成分，还可以导致其他的积极的或者消极的反应。

对于压力消极的反应可以导致愤怒、不信任、迷惘、沮丧、坏的决策、筋疲力尽以及其他一些严重的健康问题。对于压力积极的反应（激动或者上气不接下气的感觉）表现为人本能的或者职业的动机，或者可以提供采取行动的动力。

研究人员将压力的根源分成基本的四类：

生存压力：通常是指打架或者逃命时的反应。身体对感知到的威胁的物理反应使更多的肾上腺素进入到血流中。这将导致你脾气大发，但是在出席一个会议时这将比较恐怖。

自身产生的压力：我们自身产生这种焦虑。这可能是由于生活方式以及内部因素引起的，通常是指对于我们不能控制的事情的感觉。

环境压力：这种由环境促使的焦虑，包括个人空间被侵入、喧吵烦人的噪声、工作压力，被迫买微软的产品（如果你正在看，最好只是看看），还有很多情况。另外也包括其他的一些因素，例如缺少营养，食物或者毒品刺激，以及抽烟等。

疲劳或者工作过渡：长期的一些琐碎的烦心事会引起这种焦虑。上面三种压力因素的任何一种通常都会触发这种类型的焦虑出现。

（举个例子，当我不接电话时，我妻子就会仓促行事。）

关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。- Stephen Covey

了解压力对决策的影响

对于我们很多应用开发经理来说，我们的大部分重要决定都是在有压力的情况下做出的。你越了解压力对决策的影响，你就越能分析如何做出最好的决定。例如：在我们做一个糟糕的决定之后，你通常会想，“如果我有更多的时间……”或者“早知道……”

这里是坐落在Lincoln 的Nebraska大学的一些关于压力对决策过程的影响的研究的一些要点：


压力越大，在决策时就冒险的可能性就越大。

压力越大，个人承受不定因素的能力就越低。

经历过真正冲突的小组比没有经历过冲突的通常会更频繁的雇佣有创造性的员工以获得富有成果的决定。

下一部分我会介绍测试压力管理方法，将会帮助你将有压力的处境转变成积极的学习经历。

压力是一个我们的日常生活中不可避免的、事实上重要的成分。压力管理的诀窍就在于学习如何从焦虑中发现一些积极的东西，从而管理压力。

如果你不能很好的管理压力，将会导致生理、感情或者动作紊乱。相反如果你能恰当地管理压力，这些生理变化可以导致精神和（或）身体状态的转变，在关键情况下可以帮助你。例如，压力可以引起认识或者感觉比较强的状态，包括“相关”、“有联系”或者“心理上完全崩溃”。

研究表明当我们的身体暴露在产生压力的刺激时，其状态会发生很多可能的变化，这些刺激可能影响我们身体的下面这些部分：


植物性神经系统，包括心血管系统的作用例如过高的心律以及血压。

骨骼和肌肉系统，例如面部表情变化，下巴紧合，磨牙，或者姿势。

中枢神经系统包括对感觉的过度敏感。

内分泌系统，引起荷尔蒙和肾上腺素的分泌的变化。

呼吸系统，例如呼吸过快或者换气过度。

压力管理的技巧

基于思考的压力管理技巧

许多压力管理技巧的关键是我们如何能左右我们的精神状态和（或）生理状态从而降低我们对压力的反应。除了自我催眠或者自我暗示，这里还有三种可能的基于想法的技巧：


想法认识和理性化：在这种方法中，你关心在有压力的时候的想法。然后你详细的检查你个人的观点，看其是否正确。

想象：这个技巧通过想象你正处在一个较小压力的环境下，比如说在一块花田中或者坐在一个瀑布旁边，从而可以帮助你。虽然我发现这种方法有点粗野，但是可能会很有用。

默念：当你在默念时，你将你的思想集中到某样东西上，比如说是一件没有压力的事物，又或者是你的呼吸或心跳等等，这样默念20或者30分钟。最终效果是阻止产生压力的想法。

生理压力管理技巧
另外一个管理压力的方法则集中在控制一些生理变化，例如降低你的心跳速度或者回归到常规的呼吸模式。这里有这种类型的三个技巧：


逐步肌肉放松：这种练习教你放松一系列的肌肉，可以起到平静心情或者放松的效果。

深呼吸：通过一连串的缓慢的深呼吸，你可以解除由压力带来的神经紧张。

锻炼、健康和营养：通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。充足完整的睡眠是让你的身体得到休息，让你从每日的劳动中得到恢复的一个关键。它也可以帮助消除或者降低引起压力的一些东西，比如说烟草、酒精、过量的摄入食物、噪声、强光以及刺激性气味。

在压力管理学中一个有一个很普通的观念，就是记日记可以帮助你确定是什么刺激引起了压力。通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的。

10分钟的间歇是如何导致一个更好的决策的

对于我们很多应用开发经理来说，我们的大部分重要决定都是在有压力的情况下做出的。你越了解压力对决策的影响，你就越能分析如何做出最好的决定。例如：在我们做一个糟糕的决定之后，你通常会想，“如果我有更多的时间……”或者“早知道……”

为了说明使用压力管理技巧是如何帮助你提高决策水平的，让我们看看这个例子：我的一个同事维护着一个中等规模公司的工资报表系统，每天收集时间卡信息，然后运行很多工资计算函数决定公司的工资表。当工资文档最近在工资栏显示有误时，技术支持组就会出现混乱。

输入文件检查了一遍又一遍，审计追踪也没有错误。重新开始计算工资表已经来不及了，会耽搁几千名员工的工资发放。Debug工资计算函数会花更多的时间。

这种糟糕的情况下，每个人都看ADM决定怎么办。他走到屋外呼吸新鲜空气，用了10分钟时间。当他走回屋时，就问有没有谁检查过JCL。那里就是问题的根源。在测试系统的过程中使用测试输入文件时作业流发生了改变，不知什么原因变成了输出。

ADM选择了放松，老天给了他一个做出正确决定的机会。与其浪费几个小时debug一个非常好的函数，他花了一点时间消除压力，而拯救了那一天。

选自〈ＨＲ管理世界〉

全视角绩效考核法

我国的一些企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，西方先进企业又是如何进行考核的呢？

　　工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。

　　据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和 绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。全视角绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下几项优点：

　　1． 综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。
　　2． 信息质量可靠。
　　3． 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理。
　　4． 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。
　　5． 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。

　　但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不 同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。

　　因此，当Intel公司在建立全视角绩效考核系统时，他们采取了一些防范措施，以确保考核的质量。

匿名考核

　　确保员工不知道任何一位考核小组成员是如何进行考核的（但主管人员的考核除外）。

　　加强考核者的责任意识

　　主管人员必须检查每一个考核小组成员的考核工作，让他们明白自己运用考核尺度是否恰当，结果是否可靠，以及其他人员又是如何进行考核的防止舞弊行为。

　　有些考核人员出于帮助或伤害某一位员工的私人目的，会做出不恰当的过高或过低 的评价；团队成员可能会串通起来彼此给对方做出较高的评价。主管人员就必须检查那些明显不恰当的评价。

采用统计程序

　　运用加权平均或其他定量分析方法，综合处理所有评价。

　　识别和量化偏见

　　查出与年龄、性别、民族等有关的歧视或偏爱。

　　从Intel， Disney等公司的经历来看，虽然全视角绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功亦依赖于管理人员如何处理收集到的信息，并保证员工受到公平的对待。