酒店楼面经理岗位职责

　　　楼面经理岗位职责（直接上属驻店总经理）
遵守酒店各项规章制度，以身作则，严于律已，树立榜样。
提前10分钟到岗，了解当市的预定情况，查阅经理交接本及 领班交接本，合理分配主管工作。
巡视管辖范围内的环境卫生工作，关注所有设备的正常运转。
了解当市急推、沽清的菜肴、酒水，并下达给全体服务人员，
　　跟踪、监督、落实际情况。
五、检查管辖范围内的各部门的开市准备工作及卫生状况是否符合标
　　　准。
六、开市中站立在主要的地点迎接宾客，并观察整个楼面的动态。
 

七、检查服务人员的规范操作，特别是特色菜肴的服务流程。
 

八、对于大型宴会要做到跟踪督导，掌握出菜的速度，以便及时与厨房联系、沟通。配合前台合理布局，做好翻台的准备工作。
 

九、督导主管与领班做好区域内的管理工作。了解用餐人数、客人对
　　　菜肴的评价、对服务的评价及客人有何特殊要求，并处理客人的
一切质询。菜肴出品方面、装盆效果菜肴的温度等，把客人对菜的意见反映在《菜肴意见本》上，并及时反馈厨房。
 

十、及时处理各种问题，一旦超出职权范围，立即上报驻店总经理，
　　　不得延误。
 

十一、巡视各区域的收市卫生工作，物品的保存及酒吧剩余果汁、酒水的储存，检查员工家私布草的补充情况。负责月底的酒水的盘点工作，定期或不定期的抽查吧台盘存情况，做到账物相符。
您好；
　　　　首先对上次投诉事情自我检讨。没有能即时发现问题和解决问题。
针对此次事件。我在最近加强楼面培训和要求。要求每一部门及环节做好开档和市中服务工作。
要求主管认真做好巡台工作，检查员工及服务质量，听取客人对菜肴的 反映，重视与客人的交流沟通。发现问题及时处理，并根据情节轻重上报经理。
二，要求领班观察区域内的动态，及时解决客人的问题并适当处理客人的投诉，尽可能使问题解决在萌芽状态。
三．要求服务员掌握好熟练的服务技能和操作技能。能在第一时间为客人提供服务。满足客人的要求。作好开档的准备工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 自我要求督导主管与领班做好区域内的管理工作。了解用餐人数、客人对
　　　菜肴的评价、对服务的评价及客人有何特殊要求，并处理客人的
一切质询。菜肴出品方面、装盆效果菜肴的温度等，把客人对菜的意见反映在《菜肴意见本》上，并及时反馈厨房。

处理意见；？？？？？？？？？？？？？？