酒店礼宾部各岗位职责

　2.3礼宾部不同岗位职责
　　2.3.1礼宾部主管职责
　　2.3.1.1掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。
　　2.3.1.2协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。
　　2.3.1.3严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。
　　2.3.1.4了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
 

　　2.3.2礼宾部领班职责
　　2.3.2.1执行部门经理、经理助理的工作指令，并对其负责和报告工作。
　　2.3.2.2具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
　　2.3.2.3根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
　　2.3.2.4评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
　　2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
　　2.3.2.6监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
　　2.3.2.7处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
　　2.3.2.8负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
　　2.3.2.9沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
　　2.3.2.10协助总台确认结帐离店客人。