酒店前厅部经理职责

监督管理前厅部的推销客房,为客人提供各种综合服务,收集、处理和传递有关经营信息,接待客人,控制客房状况等工作的正常进行。

思维敏捷,工作严谨,知识丰富,处事灵活,掌握政策、具有较强的组织决策能力,各方面业务熟练,坚持体现合情、合理的原则,保证部门工作顺利进行与完成。

直接对副总经理负责,贯彻执行酒店下达的营业及管理指令;

根据酒店计划,制定前厅部各项业务指标和规划;

负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作;

协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾,保证各项工作的衔接;

组织主持每周部门管理人员工作例会,传达酒店例会工作要点,听取汇报,布置工作、解决问题;

确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况,密切注意客情,保证前厅各部位提供高效、优质的服务,使客房销售到最佳状态;

负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理;

检查、指导前厅部员工及其工作表现,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各项工作正常运转;

每月审阅各班组提供的员工出勤情况;

对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩;

做好本部门与其他部门的沟通与协调工作:

与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合,在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求,并通过销售部做好团队会议的善后工作;

与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设备设施运转正常。

与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

密切保持与客人的联系,经向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供酒店参考决策。

检查VIP接待工作,包括亲自迎送。

做好前厅员工的思想工作,关心员工。

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