娱乐项目领班岗位职责和素质要求

直接上级：娱乐中心主管
直接下属：所管辖娱乐项目服务员
岗位职责
1. 全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。证服务质量。
2. 贯彻落实酒店、ktv及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管娱乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。
3. 在主管指导下，制订本娱乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高服务水平。
4. 每日检查所管娱乐项目各种设施设备，配套设旋及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保控制用品消耗。
5. 根据所管娱乐项目经营方式，与所属员工一起，做好娱乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为，维护动场所的安全，保证娱乐活动的健康、文明。
6. 按照酒店、KTV财务制度，健全财务手续，每日审核或检查娱乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现。
7. 负责员工技术培训，指导新员工的工作，处理客人投诉。
8. 负责所管娱乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保娱乐设备安全运行，满足客人娱乐需要。
9. 根据康乐中心有关规定，做好本娱乐项目员工考核评估工作。健全I和完善交接班制度，严格交接班手续。
10．贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成娱乐项目主管和康乐部经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质：具有较强的工作责任心和高尚的职业道德。
自然条件：身体健康。仪表端大方。
文化程度：职业高中以上文化程度。
外语水平：初级以上英语水平。
工作经验：3年以上酒店、KTV工作经验。
特殊要求：爱好广泛，精力充沛。