如何做好楼面主管

如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题,它直接反映了企业经营管理水平,直接影响到企业的经营效益。近日,春天百货开展了全体楼面主管的业务技能培训,并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论,其中也不乏独特的见解,现摘登如下,与广大员工共同探讨。

“人”是企业发展中最重要的资本,如何充分调动员工的工作积极性和创造力,成为企业管理和发展的关键。我们谈管理,过多的强调了“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反,员工不断产生逆反心理,管理得不到有效的改善,那经济效益势必受到冲击。一个好的企业和好的经理始终牢记这一点:他的职责是帮助员工成功,如果经理用权力欺压员工,就不是一个称职的经理,至少不是一个具有现代意识的经理,怎么看他也象个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力,他的专长,他的影响力来帮助员工成功。
要让管理者真正亲和于员工,不仅表面上要与员工拉近距离,还要真正关心员工的前途和未来,包括员工的薪水,也包括员工的学习机会,得到认可的机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对不同思维的容忍,百分百的求同思维,让创新之苗过早夭折。作为一名管理者,你如果不能容人,你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人,就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人,那时你就很危险了,当你遇到困难时,你周围的人并不能帮你,因为你们的想法和做法都如出一辙。很多企业一味要求员工对企业忠诚再忠诚,这正如单相思的爱情会打水漂一样,企业对员工不忠诚,就别想员工对你忠诚。
熊建辉


我在春天担任楼面主管的工作虽然只有不到两个月的时间,但是在这么短短的时间里,我却感悟到了很多。现在的工作虽是一项基层管理工作,它也意味着一个楼层的管理是不是到位,员工的素质有没有得到很好的提高,销售业绩是否有提升,服务质量有没有得到更好的改善等一连串的实质性的问题。立足本岗,我是一切遵照公司的规章制度,严格履行楼管职责做好我的本职工作,做好楼面经理的助手,努力完成上级下达的任务,但这些都是做为楼面主管的职责所在,通过本次楼管知识的学习,我觉得做为一名合格的楼管光做好这些是远远还不够的!
首先,楼面主管要有良好的职业道德行为,而这些行为我会从自己的着装,化妆,仪容仪表,言行举止,工作态度,忠诚度,对制度执行力等各方面来规范自己做为一名合格优秀的楼面主管,要做的事还很多,我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人,我个人以为,一切的一切,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西,最后才会赢得更多的胜利。
彭 芬


企业之‘企’字,人为天,止为地,说明人是企业之本,是企业成功之关键。对企业经营管理起关键作用的人,主管为重。主管是干什么的?主管是从事管理工作的,是管人、管事的。通过管人实现管事,通过管事落实管人。
管人就是做人的工作,教育、培养、训练部属如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人;管事就是做事的工作,以身作则,教育、培养、训练部属如何做好本职工作,增长才干,使工作不断改进。
如何做人、如何做事,代表一名主管的基本心态、素质、条件与能力。育人先育己,要做好别人的工作,首先要做好自己的工作,返求诸已,由内而外,由个人最基本的部分——观念、品德与动机做起,先审视自我,追求个人的完美才能有部门、公司的成就;先信守对自己的承诺,才能信守他人的承诺;你要求别人如何待己,你就如何待人,你的威信、权威自然树立。
主管是从事管理工作的,管理就是设计、创造和保持一种良好的环境,使人在这个环境中高效率地完成既定目标。管理环境的好坏直接影响到一个公司、一个部门的管理实务现代化的好坏程度。管理环境好比一个公司、一个部门里,主管人员思想行为所塑造起来的大雨伞,这个大雨伞盖着员工的行为,如雨伞做的好,下雨淋不着,太阳出来他遮住,很凉爽,部属做工作就有劲头;如雨伞破破烂烂,太阳出来晒得一塌糊涂,下雨天淋得一塌糊涂,员工哪有心情做事情?管理环境不好,受环境影响的人就不会有积极性,工作就没有效率。
邹 隆

 

楼面主管既是管理者又是被管理者,她起着承上启下、传达、贯彻、执行管理者旨意的作用。特别是成长中的春天百货现正处于转折时期,如何突破自己,创出新局面。我认为更是要求主管的职业道德和职业行为必须做好以下几个方面:
一、以身作则、严格自律
二、坚持原则、一视同仁、发挥其所长
三、虚心学习、熟悉业务、积累经验
四、良好的语言表达及交流、沟通与协调能力
五、掌握法律法规、妥善处理售后问题
六、具备一定的预策性和前瞻性
七、宽容良好的心理素质
莫惠湘


 

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