酒店遇到地痞客人怎么办

　前阵子不知道从哪里吹来一批客人，都是一批我们酒店业所谓的地方客人（地痞），真正的把我们的前台员工给郁闷极了，也把我这个前厅部经理弄得手无束册．

　　他们不肯出示身份证登记，那么前台只能按规定办事，婉拒客人入住，而迎接员工们的便是得到那帮客人的一顿批头批脸有臭骂，甚至于动手（把烟头把员工脸上扔）．有些勉强出示身份证入住了，本来说好是住２天押金也是按２天收的，但是当第三天要续住时，居然呆在房间里面不出来，打电话上去催交押金时拒接电话，上房时不开门，离谱的是房间里面２４小时有人轮流？？？前台想要锁房门也办不了．大堂副理寻求安保部的帮助，希望协助我们上房催款时，安保部拒绝了．而我在次日的早会上把这种种问题汇报出来，希望能够得到总经办的帮助，刚开始总经理派出办公室主任与他们谈判，得到的结果是房价越来越低（低于商务客人的公司协议价），押金也在前台员工的催促下来正常交了几天．

　　但是没顺利几天，他们又不开始来付押金了，我再一次汇报于总经理（早会上），欠款已累计１０００元了，建议总经办清房还是寻求派出所的帮助，总经理得回答是不能得罪那帮客人，不能清房．那我说欠款那么多怎么办？老总说先放着吧．

　　好了，事情便这样拖了下来，前台员工还是每日照样催款，而他们还是不肯来付，欠款越来越多，到了最后，我实再忍不住了，再次请求总经理办决定处理该事，因为酒店行规有规定，客人欠款不付，酒店有权利将客人礼貌的请出酒店，但是我不知道老总理在考虑一些什么问题？为何迟迟不肯拿出决定．

　　最气人的事情发生了？酒店要换老总了，原来不处理该事的老总因为某些事情要下台了，那么这批地痞客人的欠款事件有个了结吧，让人意想不到的是，他（要下台的老总）居然说这事情是你们前厅部的事情，你们自己处理？顿时让我无语．

　　自我分析：前厅部是有责任催款客人交付押金，当客人续住时不肯交付押金时当欠款达到一个额时，前厅部就已经把该事在早会上汇报了，那么我个人认为做为财务部就应该及时出面催款了．这种存心寻事的客人不是一个部门的能力所能处理了，而是靠在总经理的协调下酒店各部门来积极配合妥善地处理好此事．而不是怕得罪他们而让酒店的正常利益得到损害．在事发刚开始时，老总在得到前厅部汇报时就应该马上指示安保部、财务部协助好前厅部处理该事，如果实再不行应马上寻求公安机关的帮助.而并非就这样听之任之放之,最后在把问题踢回到一个小小的部门身上.