前台收银职责

总台收银员是酒店服务质量好坏的集中表现，要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁整齐。以良好的仪容仪表，饱满的精神向客人提供准确，快捷，礼貌的优质服务。
1 服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2 小心操作所使用的电脑，计算机，验钞机等设备，做好班前准备，认真检查电脑，计算机等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。
3 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收，少收客人的现金，严格遵守规章制度，不弄虚作假，原则上的问题要多请示，勤汇报，自作主张或责任心不强出现的帐亏，钱亏，责任自负。
4 掌握现金，信用卡，签单，挂帐等程序。
5 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
6 不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款，贪污钱财，视情节轻重给予罚款，开除或送司法机关处理。
7 配合好迎客服务员工作，主动向客人打招呼，客人来结帐，首先问清楚客人是否退房，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，一定要注意和客房部核对是否查房OK，向客人报清消费的项目及价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练的收取客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确的为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对钞票必须能够验明真伪。找给客人零钱，要对客人说道：“你好，找你**元，请点好。”
8 每天收入的现款，票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项列出表与下班次收银员认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，避免前帐不清后帐不接现象，认真做好每班的交接工作。
9 由于员工责任心不强或马虎大意出现错算，漏算等情况，员工承担所有经济损失。
10 每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。
11 未经批准，不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金以任何借口借给任何部门和个人。
12 工作中需要暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。
13 上班时间不得携带私人款项上岗操作。
14 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入。
15 不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。
16 不得使用电脑做其他与收银无关的工作。
17 不得向无关人员和外界泄露酒店营业收入情况，资料，程序及有关数据。
18 做好柜台的清洁和本岗的清洁卫生。