一、前厅部经理
(一)职责
1、 负责制定本部门的经营计划和营业指标。
2、 做好客源分析,努力掌握旅游市场状况。
3、 制定部门的工作计划和任务。
4、 督导和检查部门完成计划的情况。
5、 控制客房流量与房价。
6、 检查落实接待重要宾客活动。
7、 解决客人的严重投诉。
9、 完善本部门的各项机构工作及人员合理调配。
10、工作勤奋、努力、有责任心,认真做好本职工作。当部门利益与全店利益发生冲突时,以全店利益为重,顾全大局。
11、负责本部门与饭店各部门的沟通,做好部门协调工作。
12、负责本部门的各项日常工作并随时按总经理的要求完成各项任务。
(二)考核标准
1、 完成各项经营指标和计划。
2、 本部门管理得当,制度健全,积极调动员工的工作热情。
3、 能够迅速、准确、高质量的完成总经理下达的各项任务。
二、秘书
(一)职责
1、 协助部门经理对部门人事,业务文件和来往信函进行分类归档和处理。
2、 建立部门内部档案并及时修正。
3、 做好部门考勤、用品的统计并报送有关部门。
4、 负责部门文字工作,做好与其它部门的联系工作。
5、 协助部门经理了解各班组的工作进程情况和人员思想状况。
6、 安排部门事务性工作并完成部门经理交办的各项工作。
7、 负责部门经理的日常工作安排。
(二)考核标准
1、 完成各项管理和文字工作。
2、 准确、及时地报送考勤表和用品统计表格到有关部门。
3、 能够及时、认真完成上级交办的其他工作。
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