接待处领班每日工作流程

接待处领班每日工作流程

早班
 打卡签到，提前15分钟到岗；
 整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；
 与晚班做好交接工作，需签名确认；
 检查夜班Log-book,记录当班期间需要跟进得注意事项；
 召开接待处早班班前会（限10分钟）；
 检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；
 核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；
 查阅当天预期离店客户，协助收银做好退房工作；
 及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效解决方案；
 根据工作安排情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；
 监督检查早班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。
中班
 打卡签到，提前15分钟到岗；
 整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；
 检查早班Log-book记录本；
 与早班做好交接工作，需签名确认；
 开接待处中班班前会,交代接待员当天工作需要跟进的注意事项（限10分钟）；
 检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；
 核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；
 协助收银跟进延迟退房事项；
 与管家部及时沟通，第一时间掌握实际房态的变更；
 跟进VIP客户入住的准备工作；
 及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效得解决方案；
 根据工作协调情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；
 接受订房部下班后的任何订房任务交接工作；
 监督检查中班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。
晚班
 打卡签到，提前15分钟到岗；
 整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；
 检查中班Log-book记录注意事项；
 检查当天入住客户资料，是否分类整理存档；
 检查RC单及电脑客户资料，特别留意帐单是否准确无误；
 监督接待员与总机房确认客户Wake-up 时间；
 检查公安扫描系统资料录入情况；
 打印相关报表送给有关部门；
 请在夜审过租之前，检查是否有新到当天的订房传真，并及时处理；
 配合夜审过租；
 整理第二天的订单；
 审查留言项目，做好特别交待事项；
 监督检查当值员工的工作状态及服务质量，特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。