酒店叫醒服务失误的原因与对策

    (一)叫醒失误的原因
　　叫醒失误的原因有以下几种：

　　1、酒店方面

　　(1)接线生漏叫。

　　(2)总机接线生做了记录，但忘了输入电脑。

　　(3)记录的太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间。

　　(4)电脑出了故障。

　　2、客人方面

　　(1)错报房号。

　　(2)电话听筒没放好，无法振铃。

　　(3)睡得太死，电话铃响没听见。

　　(二)叫醒失误的对策

　　为了避免叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施：

　　(1)经常检查电脑运行状况，及时通告有关人员排除故障。

　　(2)客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。

　　(3)遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。