前台员工工作表现评估表

1

服务态度

员工是否能始终保持微笑服务；工作是否有工作主动性；是否经常迟到、请假、病假。

A

员工能始终保持微笑服务，工作主动，无病假、事假、迟到。

5

B

员工基本能保持微笑服务，工作主动，在本月有少于三天的缺勤，无迟到。

4

C

员工微笑服务，工作主动性表现平平，偶有四天以上缺勤，偶有迟到。

3

D

员工各项表现甚差，经常缺勤、迟到。

2

2

行为规范

是否始终保持标准仪容、仪表。

A

始终保持高标准仪容仪表。

5

B

基本保持标准仪容仪表。

4

C

仪容仪表表现平平。

3

D

仪容仪表甚差。

2

3

服务规范

是否处事精确不易出错，工作是否有条不紊，容易使人接受。

A

能处事精确不易出错，工作有条不紊，容易使人接受。

5

B

基本处事精确不易出错，工作有条不紊，基本使人接受。

4

C

服务规范各项表现平平。

3

D

服务规范各项甚差。

2

4

设施设备保养

工作范围内各种设施设备保养良好。

A

设施设备保养非常好。

5

B

设施设备基本能做到保养。

4

C

设施设备保养一般，需经常督促。

3

D

设施设备保养甚差。

2

5

班组培训

班组培训始终保持高出勤高标准。

A

班组培训始终保持高出勤，高标准。

5

B

基本能保持高出勤，高标准。

4

C

班组培训表现平平。

3

D

班组培训表现甚差。

2