酒店员工晋升机制

　　　晋升考核办法：
　　　A、各部门主管（主任）（100分）
　　1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分）
　　2、有较好的沟通能力（20分）
　　3、具备部门所需培训能力（5分）
　　4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分）
　　5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分）
　　6、熟悉酒店的各项政策、制度（3分）
　　7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分）
　　8、流利的中英文口语（8分）
　　9、熟练的中英文书写（6分）
　　10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作经验（20）
　　11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）
　　　
　　　B、前厅接待处领班（100分）
　　1、知识要求：（30分）
　　　　①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作（10分）
　　　　③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）
　　　　④、英语或日语口语能达到良好（10分）
　　　2、能力要求：（30分）
　　　 ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
　　　 ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
　　　 ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
　　　3、职业道德：（20分）
　　　 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
　　　4、工作经历：（20分）
　　　 一年以上酒店前台接待处工作
　　　
　　　C、前厅收银领班(100分)
　　1、知识要求：（30分）
　　　　①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作（10分）
　　　　③、政策法规常识：熟悉外事接待（5分）
　　　　④、英语或日语口语能达到良好（10分）
　　　2、能力要求：（30分）
　　　 ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
　　　 ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
　　　 ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分）
　　　3、职业道德：（20分）
　　　 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
　　　4、工作经历：（20分）
　　　 一年以上酒店前台收银处工作经验
　　　　
　　　　
     D、前厅礼宾部领班(100分)
     1、知识要求：（30分）
        ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
 ②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪（10分）
　　　　③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）
　　　　④、英语、粤语口语良好（10分）
　　　2、能力要求：（30分）
　　　 ①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
　　　 ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
　　　 ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
　　　3、职业道德：（20分）
　　　 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
　　　4、工作经历：（20分）
　　　 一年以上酒店前台礼宾部工作

　　　E、商务中心领班：(100分)
　　1、知识要求：（30分）
        ①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）
 ②、专业知识：熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧，具有较高的专业知识。电脑操作熟练 （10分）
　　　　③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防措施（5分）
　　　　④、英语、粤语口语良好（10分）
　　2、能力要求：（30分）
    ①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）
　　　 ②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）
　　　 ③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）
　　3、职业道德：（20分）
　　　 坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则
　　4、工作经历：（20分）
　　　 一年以上酒店商务中心工作