优秀服务员个人材料

金阁所有的管理人员都喜欢这样的员工：她在工作中对自己高标准、严要求尽职尽责完成好管理人下达的各顼工作任务。
金阁所有的员工都喜欢这样的同事：她有着良好的技能技巧与丰富工作经验，在工作不但能出色的完成自己的工作，在不忙时能主动的帮助其它同事。
      金阁的顾客也喜欢这样的服务员，在工作中她能从很细小的方面为顾客服务，记得有一次，有位客人从西餐厅用完早餐后，走到多功能厅问：“呆会我们是在这里开会吧”？“是的，先到里面休息一下吧，是九点的会议。”“不了，我得出去一下。”咳嗽了两声，擦了两下鼻子，手上还拿了一张纸巾，于是就急忙下楼了。当她看到这一切后，马上去准备了姜茶。加上那天外面的天气也不是很好，有点凉。她想他本来就已经感冒了，现在还要外出，伤寒一定会更加厉害。但是，她没有客人的任何信息，不知道其联系方式，不知他呆会坐在哪个位置。虽然对其他客人的服务她仍在继续进行，但是心底里是热忱的期盼这位客人的及时出现。将近8点45分的时候，一个熟悉的身影出现了，心存几分欣喜，于是马上把他引领到了贵宾厅，并了解了他所坐的位置，看到他的席位牌是曹先生。她连忙把准备好的姜茶递过去，说“曹先生，这是我为您准备的姜茶，请问还需要加点糖吗？”“什么？姜茶？哦！谢谢，谢谢！来来来加点糖，我正好感冒了，鼻子有点不舒服，刚刚又出去了，吹了点风，谢谢了小妹子，你的服务真周到。”她忙回答说：“不客气，这是我们应该做的。”
      这次全省中央企业对接工作座谈会的接待中，她针对省领导的喜好，做好了充分的准备。在第一餐中，发现刘秘书长用左手在夹菜，就马上把筷夹移到了左边，在以后的用餐过程中，她及时的做好了调整，第二餐的在服务过程中，还是在湖南厅，让秘书长一行点了十四个菜，结果只来了九位。本来一个人既要忙着撤位子，又要忙这倒茶水，挺忙的。突然想到让顾客没叫她减菜，我想点了这么多的菜肯定吃不完，若是这样一定会造成严重的浪费，这既是酒店的浪费更是客人资本的浪费。这时，她立即对这次会议的负责的顾客小声的说：“您点的菜多了一点，要不先退掉几个留着以后过来尝好吗？呆会少了的话再给您添加上？”“好好好”。然后她马上打电话通知备餐间退了菜。已经上菜了，她开始忙碌着。在用餐的过程中，她一直用心的服务着，吃到最后，刘秘书长表示这次就餐和服务和餐品都非常不错，事后会议负责人感激的对我说：“今天真的太感谢你了，你不但服务好还这么用心，我们刘秘书长都给予了高度评价。谢谢你呀！下次过来还得让你为我服务，谢谢，我们走了。”“不客气，欢迎下次再来。”
     以上就是她服务工作的点点滴滴，虽说都是细节性的工作，但是细节往往能决定一个人的成败。在以后的工作生活中，她定会竭尽所能更加出色的作好本职工作。