酒店HR之四大个性胜任力

　近年来，酒店对HR部门越来越重视的态度，使得HR头上的光环更加夺目。如今，良好、巨大的发展前景，使得无数人摩拳擦掌，准备进驻这个领域。

　　然而，良好的事业发展前景，并不能说明人人都能胜任这个职位，人人都能做好这项事业。经过多年的实证与观察，总结发现优秀HR人的性格确有其与众不同之处，酒店里最佳HR的表现，体现在以下四大个性胜任力：

　　1、外向优于内向

　　内向的人更多将注意力指向自己的内心世界，在陌生的人际关系面前容易感到局促;外向的人则对外部世界更加关注，人际交往时更轻松、自然，有号召力。酒店HR的工作性质决定了善于沟通和协调是基本胜任素质，外向的酒店HR更容易与人建立人际关系，主动沟通，适合在招聘、培训、员工关系等职能领域中发挥所长。当然，内向不等同于不善于沟通，内向的酒店HR工作风格比较沉稳，负责薪资、绩效等工作更为胜任。由此可见，外向性格的人在酒店HR职业发展中的可选择性更广。曾经某位跨国酒店的HR总监接受采访时也特别提到：好的酒店HR管理者都是性格外向的，因为同员工交流，要能活跃员工气氛，让员工工作开心，这类事情，内向的人，一般干不好。

　　2、感性优于理性

　　人力资源管理涵盖的内容非常宽泛，虽然酒店HR在很多时候都在处理事务性的工作，可能很琐碎，但其工作主要还是对人的工作，而不是对事。感性的酒店HR细心，感情丰富，用更具亲和力和同理心的表达方式满足员工的情感需求，使员工的价值观和行为与酒店的战略愿景有所联结，进而达到求才、留才，以及激励人才的效果。相比之下，理性的酒店HR工作思路清晰，对事的兴趣度大于对人的兴趣度，有时会让员工觉得不近人情，无法提高酒店员工的凝集力。因此，酒店HR应该更加感性，在人力资源管理中加入更多情感、互动的元素。

　　3、精明优于直率

　　HR是酒店内部的桥梁，必须和公司所有的人打交道，尤其是当酒店规模较大，部门庞杂时，酒店HR往往会陷入各种矛盾和利益冲突之中，时刻需要上情下达、下情上报、沟通内外、协调左右。在遇到繁杂、两难的问题时，处事精明的酒店HR更擅长用拐弯抹角、不着边际的间接方式进行左右周旋，协调和处理好各部门间的关系。精明在这里并不是贬义，而是中性词，体现酒店HR对人处事的灵活性。直率的酒店HR不会过分注重修炼自己的“外圆内方”，有时显得感情用事，很难同时兼顾到企业和员工的需要，更适合从事执行层面的工作。

　　某位从事酒店HR工作12年的资深人士感慨地说过：“想进入HR这一行，先把自己的棱角磨一磨，个性十足是技术人员或者设计人员的事情，那不属于你，HR!”
　4、务实优于创新

　　在中国的许多酒店中，HR需要很多的时间和精力来处理事务性的工作，有的不能给酒店带来直接的利润，得到的也并不一定都是令酒店和员工都满意的结果，在这样的循环过程中，HR始终体会不到很强的成就感，对待工作的态度变得更加务实，追求创新和变革的动机并不强。务实的HR最大的成就感可能更多地来自于解决酒店在HR方面的棘手问题，提出的改进方案得到认可，与各部门之间沟通顺畅，得到基层员工的理解和信任等等。创新的HR具有很强的追求卓越成功的内在动机，最大的成就感来自于使酒店现有的人力资源增值，在参与战略制定，引导变革的过程中提升酒店效益。因此，务实的HR更受现阶段酒店和员工的欢迎。

　　不同的性格特征可以形成不同的酒店HR做事风格，不同的环境需要不同性格的酒店HR。而那些总能让上至领导下至员工都合意的酒店HR，其所赋予的个性，一定是最能胜任酒店HR这份与人打交道的工作的。