客房清扫的服务程序

一、准备

1、领取工作表；
2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序；

一般情况：
VIP房——挂 “make up room”房－—领班特别交待房——住客房－—长住房——空房；

特殊情况：
VIP房——挂“make up room”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全：
a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具；
b、准备好抹布，五块（两干三湿）。
4、准备好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping, May I come in？（客房服务员，我可以
进房清扫吗）”，若无声音，间隔5秒钟；
2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping, May come in ？”后，方可进入房间；
3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间；
4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧；
2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户；
3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；
4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物；
5、撤掉所有茶杯

四、擦

1、使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下对房门、行李柜、桌椅、窗台、床板、灯具及桌面进行擦拭，达到清洁无异物；
2、使用消毒剂擦拭电话；
3、灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭；
4、擦拭完毕后，要把各处物品按标准要求摆放整齐，同时默记房间内短缺用品，以便补充；
5、保证房间内所有的家具、设备干净、整洁、无尘。

五、铺床

1、拿取干净的床单、枕套按程序铺床。
2、确保床单干净无污渍。
3、确保四角为90度。