1．客衣洗涤工作程序
（1）收发工作。
①洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
②将取回的客衣进行编号、打号、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
③按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
④客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
⑤对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶到客房收取客衣，并向洗涤等部门说明，大家共同努力，做到四小时之内将客衣洗熨好送回。
（2）检查打号。
①对收回的客衣，客房部要进行编号，将房号及所洗的件数一起填写在用于查核的专用本上。
②在洗衣单上也要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
③根据编号在衣服上打号。
④将打好号的衣服分批交给洗熨人员进行洗熨。
⑤将洗熨好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
（３）客衣湿洗。
①衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
②根据衣物的种类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃～40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
③对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。洗衬衣时应先洗刷衬衣的袖口及衣领，因为通常这些部位都比较脏。
④在洗涤时，应先检查衣物内是否有没拿出的东西，以避免给客人造成损失，同时也防止损坏衣物。
⑤对于丝织品，最好用手洗。
（４）客衣干洗。
①将送来洗涤的衣物进行分类。并检查衣物，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
②对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
③进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。而后合上电源，打开干洗机开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
④打开机门，按分好的次序先浅后深地将衣物装入机内，然后开动机器，洗涤时按照洗涤→脱油→烘干→除臭→打开机门卸下衣物的程序进行。
⑤洗涤结束之后，将剩下的干洗油打入蒸馏箱，蒸溜成为净油，为第二天的洗涤做准备。
（５）客衣熨烫。
①衬衣的熨烫。先熨烫衬衣的衣领及袖口，正面熨烫的时间短一些，背面的时间可以长一些；熨烫袖子时一般要对准袖筒缝全线，先左后右进行熨烫；对熨烫好的客衣，要仔细地检查是否合格。
②西服的熨烫。西服的领子要从反面进行熨烫，熨烫的次序依次为：左片正面、左翻领内里，右片正面、右翻领内里；肩部及肩口使用膛码熨烫；熨烫领子及左右两边的翻领，调整西服领形。
③裤子的熨烫。熨烫裤子时，一定要使裤子的内折线、前中线对直，两裤筒的前中线与后中线的高度要相等，为了避免熨斗烙痕，进行手工熨烫时要布贴面而烫，此外，前后口袋应翻开熨烫。
２．工服洗涤工作程序
（１）工服的洗涤程序。
①白色布工服、帽子和围裙的洗涤。在对白色布工服、帽子及围裙等的洗涤时，应先加水（水温达90℃左右），在水中加入洗衣粉和去油剂等，洗约八分钟之后进行排水；然后重新加入温水（水温在70℃左右）和漂白粉，进行再次洗涤；最后一次洗时要加入少量的浆粉和酸粉（这样可以使工服熨烫后显得挺括，并且在再次洗涤时污渍更容易洗掉）进行高速甩干。
此外，应注意洗涤时不要一次洗得太多。
②白涤纶工服的洗涤。白涤纶工服洗涤时，先是在温度不超过60℃的水中加入少量漂白粉，将工服投洗3次，每次投洗时间在3分钟左右，最后一次要在30℃以下的水中加入酸粉进行投洗，然后高速甩干1分钟。
另外，在洗涤时应先洗刷袖口和领子等特别脏的地方，对于有油污的工服，可以先喷洒适当的药水投洗。
③其他工服的洗涤。其他工服的洗涤也是根据衣料的性质进行干洗和湿洗，洗涤方法与客衣相同。
（２）工服房工作程序。
①将脏衣服收回，先进行检查，查看有无破损重污、点清件数，提醒衣主将衣服里的东西掏净。
②万一事后发现衣物内还有遗留物，应交回本人或上交给领班，并要作好记录。
③遵循交一件脏工服领一件干净工服的制度，坚持以衣换衣、以旧换新且编号相符的原则，从洗涤房发出的工服必须做到清洁，无污渍、无开线、无纽扣掉落。
④换洗的脏工作服必须在中午11：00之前送到洗衣房。
⑤将干净的工服收回，并检查其有无破损，如果有的话，应进行及时的修补。
⑥将经过清洁和修补检查的工服按编号挂在规定的位置上。
3．店外客衣的处理程序
（1）在接收店外客衣时，应先请客人在洗衣单上填写姓名、电话号码及工作单位等内容，如果客人有关于洗涤方面的特殊要求，应让其也在洗衣单上注明。然后，收发员将客人的衣服当着客人的面进行清点，若是客衣有破损或是有污渍，应立即向客人解释清楚，达成意见一致后，才可送洗衣房进行洗涤。
（2）按照客人所洗衣服的件数等相关因素来计算洗衣费用，并请有关经手人在洗衣单上签名。
（3）当客人来取衣时，出示洗衣单，请客人验收。
（4）在营业报表中填写所取走客衣的账号和所收取的款额，以及客人取走衣服的时间。
4．处理各种投诉
再好的服务，也不可能没有疏忽。洗衣房服务人员在为顾客提供衣服洗涤服务时，不周、不当是在所难免的。所以，当客人来电话或直接来投诉时，最好做到以下几点：
（1）认真听取客人或内部有关部门对于洗涤服务质量的投诉，并将投诉的内容进行详细记录，包括客人的姓名或是部门名称，以及投诉的时间。
（2）接待完客人之后，立即着手查找原因，以最快的速度解决问题，力求给客人或是投诉部门一个满意的答复。
（3）事情处理完之后，马上写出报告，交给洗衣房的主管。