岗位使命:
培育核心员工,留驻核心顾客,创建内部运营秩序和服务品质
一、岗位综述:
1、流程设计
寻求降低消耗、缩短时间的革新方法;
组织调整,做出小的、短期的调整以适应环境所需;
根据营业现状和周期,负责岗位和流程的编排;
负责技能清单管理和技能表演程序的编排。
2、绩效管理
协助总经理制定挑战目标,制定并努力达成个人或企业的挑战目标;
确保团队的工作对白云餐饮的目标有直接的贡献;
指导技能操作和部门计划制定,并对员工的发展和管理职责负全部责任;
对任务进展的跟踪应做出明确有效的评价;
关注内部、外部选定的训练计划,对需要培训的内容提出建议;
倾听员工的需求与所关心的事物,制订员工培训教案;
探索、积累技能参数,通过一系列的努力,获得所需的数据和反馈;
配合总经理进行月度经营状况总结,并实施改善行动;
负责对全体员工进行月度绩效考核指数收集,并同时进行绩效沟通;
根据绩效考核结果,向总经理提出员工绩效工资建议;
负责各岗位培训在实际操作中的评估。
3、技术管理
确保工作有明确的目的并与企业的主要任务相关;
寻求他人意见,并让部属参与与其相关的事务,经常寻找与竞争对手活动相关的资讯;
重视客人深层需求,在客人已表述的信息之外,寻求真实、深层的需要,并为客人提供相应的产品和服务;
参与社会交往,经常发起或寻求与同事、客户的友好关系;
创新教学方法,分析培训发展的趋势,设计新的项目以满足这种需要,为员工安排有成功体验的培训项目;
为员工提供专业技能学习和提升服务;
设计员工活动,注重团队建设。以活动促进友好氛围的形成,保护、提高团队在外部的声誉;
采取建设性反应。能控制自我情绪或其它压力,并以建设性行动解决冲突;
重视个人影响力,努力建立个人诚信,或让他人对自己保留一致的印象;
与相关部门进行合作;
保持敏锐,寻找问题根源;
进行绩效记录,对员工绩效做出公平、合理的评价;建设、维护奖励和惩罚产品,开展多元化激励活动;
负责员工晋升前职务能力培训,在绩效评估中选择淘汰员工。
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