迎宾馆员工手册读后感

《迎宾馆员工手册》读后感

大家好，我叫陈高俊，进入迎宾馆工作近满八个月，为尽可能的合格并胜任，与这个五星级团队距离达到纳米级别，八个月里我仔细阅读《员工手册》八次。

翻开《员工手册》，首先是“总经理致辞”，落款处是迎宾馆总经理于为民的手写体签名，这直接预示着《员工手册》的每条每项，上至总经理，下至普通员工都同样必须遵守的原则，一种神圣的使命感油然而生。

进入《员工手册》正文部分，目录显示共十个篇章，简洁，给人印象深刻。

第一、二章是宾馆简介和企业文化，作为开篇，从酒店概况、组织架构、经营方针、服务准则等方面提纲挈领的阐述了想致力于酒店服务业的我你他，所服务的酒店到底是什么样的一个酒店。让我觉得棒极了的是企业文化中有一条叫做：我们的承诺。做为一个企业，酒店对员工、对宾客、对业主、对合作者四方面作出承诺。。。。。。我想，敢于作出承诺的企业，并非是源于它有多么高的亮相姿态，而是一种真诚的责任约束。

第三、四章是劳动条例和薪酬福利，准确明白的讲述遵守什么样的工作劳动、得到什么样的工资待遇，现在的双向选择择业观，酒店从业者流动性极大，可不是永远在一个温室里呆着不动的，决非羞于承认喜欢和受落，或者反之。读这两章，就象在读良好互动的一个案例。

第五章为员工守则，是迎宾馆人最基本的职业道德和行为规范的准则，分为7大项32小项若干细项。员工守则里甚至详细到：《员工手册》因时间长久自然磨损可以免费以旧换新——关于这条准则，我是在酒店每半年考核一次《员工手册》的经历中，体会到我要求自己每月一读，相比我身边的同事有的竟然已能全部背诵这本翻烂读破的《员工手册》，在他们面前，我的成绩是很是汗颜。

培训发展作为《员工手册》单独的第六章，围绕培训项目、培训管理等几方面制定出准则，事实上正是这点才是吸引我的理由。我是去年结束在北京东航公司的地勤服务的两年期实习工作，八月份应聘来迎宾馆的，这几个月工作以来，迎宾馆无休止的三天一小培训、五天一大培训让人很碎眼镜，觉得酒店培训管理方面严格得近于苛刻，然而真正得到的正是那句话——培训是企业给予的最好福利！这里我友情提示不喜欢培训者请远离，因为《员工手册》的第七章——考核评估，相信是绕行不过去了。

第八章奖惩制度放大了来说，就是“黄金搭档”。奖惩制度从奖励和处罚两方面，详细举例130条，以对照进行处罚扣分和评比“月服务之星”等奖励。我因符合优质服务条件连续三个月被部门评为“服务之星”，连续得到奖金和三张宾馆的索密尔西餐厅自助餐劵，呵呵，真的可以将自助餐劵当作“黄金搭档”——送亲戚送朋友了。

第九、十章是宾馆的安全守则及附则。良好的企业思维中安全之弦总是紧绷着的，安全守则用10大项37小项守则托举出了安全守护神。关于安全守则的题目，在《员工手册》考试卷里，总是扮演最最吃重的角色。

翻开《员工手册》最后一页，竟然印着“扬州市文明市民公约”，这十条公约我认为是一种企业责任的最终放大、对社会郑重应承的表征，相信是经过斟酌、选择来做为结语的。读《员工手册》让我感觉踏实、有力、深富内涵。