表格化管理是标准化管理的最有效途径

 

中餐餐馆一直在为人员的流动而烦恼,其中最好的解决办法就是规范化管理。而规范化管理实现的最好方式就是通过数字与表格化管理。

 

下面我们以成都故里轩餐馆为例进行说明。该餐厅以以经营地道农家菜为特色,倡导在烹饪的过程中不添加任何食用添加挤,让美味回归自然,自然天成人间美味,深受消费者青睐。除了菜品的特色,赢得消费者的另一个原因是故里轩的管理。故里轩实行的是标准化管理,而标准化的管理基本通过表格控制来实现。(正在整理写作中,待续。)

 

表1:

                故里轩农家菜馆前厅员工工作测评表

姓名:            员工编号:            出勤考核:          测评日期:   

                         营业前考核测评项目

 

 

 

 

 

卫

 

生

 

环

 

境

 

测

 

评

 

项

 

客

 

席

桌子

 

 

椅子

 

 

地板

 

 

垃圾桶

 

 

墙壁

 

 

空调

 

 

桌布

 

 

纸巾

 

 

消毒柜

 

 

餐具

 

 

 

包间

桌子

 

 

椅子

 

 

地板

 

 

墙壁

 

 

空调

 

 

桌布

 

 

纸巾

 

 

餐具

 

 

各柜台

整齐度

 

 

清洁度

 

 

点菜单

 

 

菜谱

 

 

笔

 

 

零钞

 

 

 

厕所

马桶清洁

 

 

排水状态

 

 

卫生纸

 

 

镜子

 

 

墙壁

 

 

地面

 

 

垃圾箱

 

 

气味

 

 

 

店

 

面

店招

 

 

泊车台

 

 

天花板与玻璃

 

 

海报

 

 

店前清洁

 

 

背景音乐

 

 

灯光

 

 

电话

 

 

温度与通风

 

 

盆景与装饰

 

 

通道是否障碍

 

 

 

 

 

物品准备与原料加工

 

 

 

物品准备

开水

 

 

茶杯

 

 

筷子

 

 

碗

 

 

酒杯

 

 

饮料杯

 

 

啤酒(冻、煮)

 

 

饮料

 

 

白酒

 

 

抹布

 

 

桌布

 

 

汤匙

 

 

牙签

 

 

卫生用具

 

 

餐巾纸

 

 

开瓶器

 

 

原料

蔬菜粗加速度

 

 

蔬菜粗加质量

 

 

蔬菜粗加浪费

 

 

 

 

 

 

仪

容

仪

表

工服穿戴整齐

 

 

制服清洁平整

 

 

工牌佩带

 

 

打扮与修饰

 

 

头发发型

 

 

胡须和大鬓角

 

 

头发清洁

 

 

指甲长度颜色

 

 

牙齿清洁

 

 

口腔异味

 

 

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