楼面主管岗位职责及工作标准

直接上级:楼面副经理          工作时间：A班 上午10：10-客完毕 下午16：10-21：00

 

直接下级：楼面部长                     B班 上午10：10-14：00 下午16：10-客完毕

 

 

 

   岗

 

位

 

职

 

责

1、提前编订每日各班人员，做好部长以下人员的考勤记钟记录； 

2、组织每日班前会；检查服务员及部长的仪容、仪表；了解当餐预定情况，随机合理安排工作

3、督促指导各部门做好餐前各项准备工作；餐中现场指导协助服务人员做好接待、收市酒具的消毒准备工作

4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆设是否符合标准，并亲自服务，以确保服务高水准。

5、记录不足之处，酌情更正或培训；落实各项工作的执行情况；了解客人对饭菜的意见，加强合作，妥善处理客人的投诉，并及时向餐厅副经理反映。

6.定期检查设施、设备、清点餐具、用具、制定使用保管制度

7.监督服务员的工作表现，随时纠正服务员的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选优秀员工的依据。

8.负责组织领班、服务员参加各种培训，不断提高自身和下属的服务水平。

9. 熟知部长以下人员的岗位职责和服务标准;带领新入店的部长，使之得到最好的帮助并尽快进入状态

10.积极完成经理交派的其他任务；落实工作后及时汇报

 

任

职

资

格

1.具有中专及以上学历。

2.热爱服务工作，工作踏实，认真，有较强的事业心和责任心。

3.熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

4有一定的语言表达能力和处理餐厅突发事件的应变能力。

5.身体健康、仪表端庄。

授权

1、对服务员请事假1天以内；对部长调休安排

2、对下级处以200元以内的罚款

3、对贵宾投诉适时与8.8折优惠或送份果盘

服务标准

营业前的检查

1.严格执行上级传达的各项工作任务，了解餐厅预定情况，VIP重点，布置、接待

2.检查所负责区域餐前准备工作及卫生、消防、照明、温度以及设备设施的完好

3.按需调动部长工作，抽查开水温度、毛巾、餐具用具的备用情况。

4.各式单卡补充到位

营

业

中

的

情

况

1.随时掌握上座率，做补位调动，即主管补部长位、部长补服务员位

2.巡视各区域服务质量、菜品、出品时间，VIP亲自督导接待服务。

3.督促落实各项安全操作及按标准分类收放餐具

4.妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。

5.落实客情卡及意见卡的填写；分类统计记录

6.与厨房及各相关部门保持良好的合作关系。

7.掌握物料使用情况，做好成本控制，掌握布草的使用率。

8.参加迎送重要宾客，主动征求客人意见。

营

业

后

的

巡

视

1.做各个安全检查，电器是否在指定位置，电源是否关好。

2.检查督导员工按标准分类收放餐具。

3.督导员工做好收尾的清洁、消毒工作，节约用水。

4.按标准摆台 

5.做好收尾工作记录。