西餐服务员工作流程

为顾客创造西餐6个M
第一个是“Menu”（菜单）
      当您走进西餐馆，服务员先领您入座，待您坐稳，首先送上来的便是菜单。菜单被视为餐馆的门面，老板也一向重视，用最好的面料做菜单的封面，有的甚至用软羊皮打上各种美丽的花纹。在这里用菜单称之似有不妥，应称之为“菜谱”。
      如何点好菜，我可有个绝招，我无论在国内外西餐馆吃饭，往往点的菜又好吃，又便宜，常常受到同事们称道，我的办法是，打开菜谱，看哪道菜是以饭店名称命名的，我往往取之，我深知，那位厨师也不会拿自己店名开玩笑的，所以他们下功夫做出的菜，肯定会好吃的，请大家一定要点。
        涉及到点菜，看菜谱不由得使我想起近20年前发生在马克西姆餐厅的一件事，四位年轻的“万元户”农民走进这家豪华的餐厅。他们有了钱，想品一品法国名菜。餐厅经理和服务员欣喜异常，热情招待他们入座，并礼貌地呈上菜谱，恭敬地请他们点菜。谁料，其中一位把菜谱推到一边，不屑一顾地说：“点什么菜？你们看着来，什么贵上什么，我们有的是钱！”四位农民花了近2000元，美美吃了顿法国名菜，但也不时出了“洋相”，刀叉不知如何使，餐巾最后当了手绢用……
         后来法方总经理同我谈起此事，很有感触：“从这四位年轻人身上，看到中国农民确实富了，令人振奋。但是中国朋友吃西餐不看菜单，使我们很难理解。在法国，就是戴高乐、德斯坦总统吃西餐也得看菜单点菜的。这里不涉及有钱没钱的问题，因为看菜单、点菜已成了吃西餐的一个必不可少的程序，是种生活方式。”
第二个是“Music”（音乐）
豪华高级的西餐厅，要有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的小西餐厅也播放一些美妙的乐曲。但，这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，要想休息放松一下就听得到，这个火候要掌握好。

第三个是“Mood”（气氛）
西餐讲究环境雅致，气氛和谐。一定要有音乐相伴，有洁白的桌布，有鲜花摆放，所有餐具一定洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛。
第四个是“Meeting”（会面）
也就是说和谁一起吃西餐，这要有选择的，一定要是亲朋好友，趣味相投的人。吃西餐主要为联络感情，很少在西餐桌上谈生意。所以西餐厅内，少有面红耳赤的场面出现。
第五个是“Manner”（礼俗）
也称之为“吃相”和“吃态”，总之要遵循西方习俗，勿有唐突之举，特别在手拿刀叉时，若手舞足蹈，就会“失态”。使用刀叉，应是右手持刀，左手拿叉，将食物切成小块，然后用刀叉送入口内。一般来讲，欧洲人使用刀叉时不换手，一直用左手持叉将食物送入口内。美国人则是切好后，把刀放下，右手持叉将食物送入口中。但无论何时，刀是绝不能送物入口的。西餐宴会，主人都会安排男女相邻而坐，讲究“女士优先”的西方绅士，都会表现出对女士的殷勤。
第六个是“Meal”（食品）
我的一位美国美食家朋友曾这样说：“日本人用眼睛吃饭，料理的形式很美，吃我们的西餐，是用鼻子的，所以我们鼻子很大；只有你们伟大的中国人才懂得用舌头吃饭。”我们中餐以“味”为核心，西餐是以营养为核心，至于味道那是无法同中餐相提并论的。
步骤/方法
1．迎宾
　　（1）打招呼、问候。
　　（2）引客入座：2分钟内让客人落座。
　　
2．餐前服务
　　（1）服务面包和水：客人入座后2分钟内完成。
　　（2）客人点餐前饮料：客人入座后2分钟内完成。
　　（3）呈递菜单、酒单：客人入座后5分钟内完成。
　　（4）解释菜单：一般在客人入座后10分钟内，即在服务饮料时解释菜单。
　　（5）服务饮料：客人入座后10分钟内完成。
　　（6）点菜记录：客人入座15分钟内完成，或在服务饮料后进行；如果必要，可在呈递菜单时，即客人入座后5分钟进行。
　　（7）送点菜单到厨房：记录完点菜立即送到厨房。
　　
3．开胃品服务
　　（1）服务开胃品：客人入座15分钟后进行。
　　（2）服务开胃酒：应在上开胃品前服务到餐桌；开瓶、倒酒可在上开胃品前，也可在上开胃品后进行。
　　（3）清理开胃品盘：全桌客人用完后撤盘、杯。
　　（4）加冰水：清理完盘、杯后，主动为客人加满冰水，直到服务甜点。
　　
4．汤或色拉(第二道菜)服务
　　（1）服务汤或色拉：在清理完开胃品盘后10分钟内进行。
　　（2）服务第二道菜用酒：同第二道菜一起服务。
　　（3）清理第二道菜餐具：全桌客人用餐完毕，撤走餐具及酒杯；除非另有规定。
　　
5．主菜服务
　　（1）服务主菜：清理完第二道菜的餐具后10分钟内进行。
　　（2）服务主菜用酒：酒杯在上主菜前服务，上菜后递酒、开瓶、倒酒。
　　（3）清理主菜盘及餐具：客人用完主菜后清理主菜盘、旁碟、空杯等，只留水杯或饮料杯，撤换桌上烟灰缸。
　　（4）清理调料：撤走所有调料，如盐、胡椒、西红柿等。
　　（5）清扫桌上面包屑：用刷子将桌上面包屑扫进餐盘，而不是扫到地上。
　　
6．餐后服务
　　（1）布置甜点餐具：摆上甜点盘、甜点叉、甜点刀、茶匙。
　　（2）布置服务咖啡或茶的用品：摆上乳脂、糖、牛奶等以及热杯与杯碟。
　　（3）服务甜点：清理完主菜餐具后15分钟内进行。
　　（4）服务咖啡或茶：服务甜点后或与甜点同时服务。
　　（5）清理甜点盘：当全部客人用餐完毕后进行。
　　（6）服务餐后饮料：客人点完饮料后10分钟内进行。
　　（7）加满咖啡或茶：应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。
　　
7．收尾工作
　　（1）呈递账单。闲暇用餐服务，要等客人要求时呈递；快速用餐服务在上完主茶或者加咖啡或加茶时呈递。
　　（2）收款。根据餐馆规定收取现金、信用卡、旅行支票、个人支票等。
　　（3）送客。当客人离开时要说“谢谢光临，很高兴为您服务”，并欢迎再次光临。