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饭店客房管理与服务

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    第一章:客房部概述
    第二章:客房设计
    第三章:客房卫生管理
    第四章:对客服务及管理
    第五章:客房设备用品管理
    第六章:布草房与洗衣房管理
    第七章:客房部安全管理
    第八章:客房部人力资源管理
    第九章:客房部预算管理
    第十章:客房服务质量管理
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