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百顺国际酒店全新为顾客打造完美服务体验
作者： 来源：职业餐饮网 发布时间：2012年07月26日 点击数：
百顺国际酒店全新为顾客打造完美服务体验
6月百顺国际酒店董事长委托总经理助理带领管理团队前往青岛海景花园大酒店学习！
这次学习百顺国际酒店的管理人员明白了许多道理，把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的；海景的精神“以情服务，用心做事”，值得任何一家企业学习！
亲情是人类最亲近、最宝贵的一种情感；用亲情打动每一位顾客，“以情服务”，就是移情于客人，把自己转换成客人的角色，用客人的情绪、情感体验客人的需求，用心、用情关照客人，向客人提供最优质的服务，让客人在生理感受和心理感受上都超出了他们的预期值。“用心做事”，就是用脑子做事，专注地做事，细心地做事。用心，首先是把事情想准确，然后采取正确的方法把对的事情做对、做好，出精品。用心可以把难事变成易事，把小事做成精品。
以文化为内涵，以顾客为导向的亲情服务是海景的核心竞争力。这是与众不同的、难以模仿的竞争能力。力求在规范服务的基础上，超越顾客的期望，注重客人的情感需求和心理满足，由此创造了该酒店有别于其他酒店的服务特色，保持了强劲的竞争优势。
现在为了进一步提高酒店的个性化服务，百顺国际酒店建立“量体裁衣式”服务和顾客投诉管理机制，不断的提高服务质量，这样使得个性化更加的突出；针对不同年龄、不同的场合、特殊生活习俗灵活有针对性的提供相应的服务。
百顺国际酒店荣获2011年度“中国最佳商务酒店”通过不断提高服务质量和硬件设施，并保持自己的独特魅力，形成了餐饮、洗浴、客房、娱乐休闲等部门，为宾客提供更优质，更体贴的服务，相信在不久的将来，百顺国际酒店一定会成为来郑州顾客的首选酒店之一！
亲，您还犹豫什么？尽快来百顺国际酒店体验一下吧！
联系方式：68666666
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