标题：宽容思想在酒店管理中的应用
企业的发展离不开管理。而管理对象就是企业的员工，杜拉克在《21世纪管理挑战》中说到将来管理是要把越来越多的精力花在人的管理上。他甚至提出80%的高级管理者要把精力放…
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，它由总经理作为目标决策层，部门经理作为中层管理执行层，岗位主管作为基层运作执行层，构成了等级分明的执行链系统。从这个执行链可以看出，执行力最关键的在于中层…
员工仪容仪表要求
1．男员工
（1） 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；
（2） 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；…
对宾馆员工的仪容仪表及礼貌做如下规定：
一、仪容仪表：
1、穿着：员工上班穿规定的制服及服饰，并且制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服，不准穿背心、短裤及拖鞋进入宾馆。
2、头发：男员工头…
一、仪容仪表标准
（1）头发
须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；
女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；
男员工的头发前不过眉，侧不过耳，…
“顾客永远是对的”可以说是海尔集团最重要的经营理念之一。
如何正确理解“顾客永远是对的”。
1、“顾客永远是对的”是有前提条件的。从一般意义上讲，顾客作为一个自…
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客对根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于一件…
店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回…
1仪表:制服要求整洁干净,佩戴工号牌,穿黑色的皮鞋或布鞋.
2仪容:要求头发整洁干净,不允许散发披肩,留长发应将其盘起来,女的要求化淡妆,
男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环;
3行为举止:…
“不改变其功能设施，通过软环境的艺术化处理和符合生活方式的服务提升，变古旧为新鲜，即使不提高客房收费，也能给入住者多一个选择理由。实际上，不光可在环境上通过装修装饰进行视觉上的艺术感提升，在听…
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