A Group Reservation
Reservationist(R)：Fortune Hotel．Reservationist．May I help you?
Guest(G)：Yes．My name is Bill Richard calling frOm the In ternational Trading Company．I’d like …
对话1】：
Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？
Guest: Mr…
一、优质服务的涵义：
1． 真诚与微笑（sincere and smile）真诚待客，微笑服务。
2．讲效率（alleviant）快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。例如：（Hilton. 希尔顿）要求总台服…
第一特征：顾客上帝。说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人酒店就没有办法生存。
第二特征: 保持微笑…
优质服务是“敬亭山度假村人”永恒不变的孜孜追求。历经三年的风雨，敬亭山度村从筹建，到荣膺国家四星级旅游饭店，并正式成为国际饭店金钥匙组织成员。曾经的足迹，承载了“度假村人”的…
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效…
酒店微笑服务活动策划方案
微笑服务活动方案
包括两个方案
方案一：适用范围 酒店各部门员工
一、举办“酒店微笑服务”目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾…
服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
笔者曾有这样的亲身经历：在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服…
酒店前台英语上篇
Welcome to our hotel. 欢迎光临。
Can I help you?我能帮你忙吗？
What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？
Please wait a mom…
一Smile&Greeting
(1)微笑
为什么微笑很重要？
它是一种国际语言,
它可能创造能量,
展现我们的热情与关爱,
我们的微笑可以得到别人的回报。
微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住：关注…
会员登录
