1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。
2、站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下。”
3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸，绕过食品，倒入垃圾桶，擦干净…
、咨客部工作中注意事项
（一）咨客在未能听懂客人说话时的做法
1、（1）当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次；
（2）客人重复后，你仍未能听懂时，须向客…
酒店餐饮常见服务案例分析
(一)、写错菜单或送错菜怎么办？
答：1、首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要。
２、如若需要，应与厨房联系，以最快的速度将菜烹制出来，并由…
Front Desk: Royal Hotel, can I help you?
前台：皇家酒店，我能为您服务吗？
John: Yes. I need a room for three days from May 2 to May 4. Do you have any vacancies?
约翰：我想订一个…
酒店英语：酒店前台英语口语
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐…
Rose 就是 Modern Office Ltd.公司的前台，现在我们来看看她是怎样接待来访客人的吧。
Dialogue 1
Mr. Hussein 与 Rose 所在公司的销售经理 Mr. Shelli 预约在11:30会面，看 Rose 怎样接待如约…
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分…
1．请原谅，我想知道如果您觉得账单不对，为什么当时没有提出疑问？为什么您还会在账单上签名确认？
I’m sorry, but could you let me know why you didn’t tell us and sign the bill …
．您的信用卡是被ATM机吞了吗？
Is your credit card swallowed by ATM?
2．如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被ATM机收回。
Your credit card will be swallowed by ATM if you do…
1．I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。
2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？
3．A double room with a fro…
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