一、 接听外线电话：
01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
您好，昆明电信国际技术交流中心！
Good morning ,
02、 转接时，对来电方：
请稍等！
Hold on ,please !
03…
Reserving a Room 预订酒店房间(电话)
(H=Hotel, G=Guest)
H: George’s Hotel.
这儿是乔治酒店。
G: I’d like to reserve a room.
我想预订一间房间。
H: When for Sir?
…
金钥匙服务标准五条
第一、服务体体现“可靠度”——严格按承诺提供规范服务。
(1)、及时。
(2)、改正错误迅速。
(3)、始终如一。
(4)、结账等服务准确。
…
金钥匙服务心法十条
第一，我们将保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上，客人是主角，客我之间的最短距离，是微笑。
第二，我们为客人满意而工作——重视效率，彬彬有礼，…
餐巾折花细则
餐巾折花是餐前的准备工作，即服务人员将餐巾折成各式花样，插在酒杯或水杯中，或者放置在盘碟中，既美化了餐桌，体现了宴会的等级，又可供宾客就餐时使用。
餐巾的种类
1.按质地分：
…
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字决
1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”
2、 问…
礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历，为下次入住打好铺垫。
1.在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意&ldq…
其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。
宾馆礼仪中重要岗位…
酒店前台英语会话
Welcome to our hotel. 欢迎光临。
Can I help you?我能帮你忙吗？
What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？
Please wait a moment. I have to check…
任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，KTV服务员也是如此，不要小看KTV服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的KTV服务员会影响KTV的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训…
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