对于一个酒店的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间
情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺…
真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您一定会露出满意的笑容，久而久之，真诚的微笑将…
训练目标 ：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
训练口号： 笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
训练方法：
1．对镜训练法—&mda…
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，…
微笑表情训练：
1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习； 7、神姿标准如何？切忌什么神态？
笑容练习
1、眉毛上下转动５次，倘…
五件法宝一 客人永远是对的
与客人争执，是不明执的行为，无论胜负，你都是输家，在委屈面前，你要学会忍耐、包容和理解，客人只是服务的对象，不是较劲和争辩的对手，更不是教育和改造的对象。
案例：…
在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻…
第一，我们将保持开朗、明快的微笑——在服务舞台上，客人是主角，客我之间的最短距离，是微笑。
第二，我们为客人满意而工作——重视效率，彬彬有礼，热情关心，让客人的经历充满愉快，让…
俗话说：“在家千日好，出外一时难”、“金窝银窝不如家里的稻草窝”。那么，如何把酒店打造成顾客眼中的“家外之家”,已成为本行业恒久的热议话题。
家的涵义是什么？每个人都可…
1、真诚地欢迎客人
2、根据酒店服务标准服务客人
3、弄清菜单的准确性
4、马上为客人要求服务
5、对客人一视同仁
6、征求客人的意见
7、邀请客人的再次光临
能力:保持迅速及有效之工作能力
知识:…
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