服务补救是在服务出现失败或错误的情况下，对顾客的不满和抱怨所做出的一种即时和主动性的补救反应，目的在于维持并增进与不满意顾客关系，重新建立顾客满意和忠诚。服务行业本身的特殊性决定很难杜绝“服务失败…
对优质服务的理解，在当今社会，消费者自我保护意识比较强，是一件好事，说明消费者已经在成熟，另一方面，的确也存在极个别恶意消费者，如用完餐后，想法捉一只苍蝇放进盘中，然后指责饭店，要求索赔多少钱，…
欢迎阁下光临！
尊敬的宾客：
怡心假日酒店热诚欢迎阁下的光临！
特奉上此服务指南，详列本酒店各项设施，以供参阅。我们殷切期望我们的服务和设施令阁下感到满意。
侧立式站姿（男女通用）
1， 身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
2，脚掌分开是呈V字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直；
3，双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲
管理游戏在培训过程中的渲染气氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是在管理游戏中如何引导和把握学员和学员的互动，培训师与学员的互动是至关重要的，它将直接影响管理游戏实施的效果。新员工…
有人问起我来，郝老师，你是怎么看互动的呢？在培训现场，怎样互动呢？顾名思义，互动，要有两个方面，一个是“互”一个是“动”。所谓“互”，当然至少有两方，才好交互起来。所谓“动”，当然要动起来，要互…
服务用语及礼仪培训
A.服务用语
语言是人们交流思想，达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界，道德情操，志向爱好等，所以，优美文雅的语言是搞好服务工作的一项…
餐后的收尾细分
1、 客人离开时，主动提醒客人带好随身的物品，并迅速的检查一遍，将客人送到大门口交给领位。
2、客人离开的第一时间关掉空调、电视、灯具等只保留照明灯，尽量少量。
餐厅厅面服务作业指导书
1 班前会
1.1 服务员例队接受检查，排列整齐有序，横成行，竖成列。
A金钥匙服务
1 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时，时间一般在7：00—23：00，其间要保证至少有一名金钥匙当值。
2 金钥匙要在三声铃响之内接听电话
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