17时许，记者来到繁荣街188号“宏鸣火锅”店外，只见该店门口聚集了很多人，店门紧闭，一名服务员模样的青年称，火锅店今天不营业。记者进入火锅店看到，大厅内一片昏暗，只有一盏应急灯和吧台处的蜡烛亮着。此时，南岗消防中队的消防战士正在破拆火锅店起火包房的棚顶，寻找天棚存留的余火。这间包房内一片狼藉，天棚顶被全部刨开，一面墙的左上角有两根裸露的电线，电线表皮已烧焦。随后，记者在“宏鸣火锅”大厅内发现，消防栓箱内没有任何消防设备，整个火锅店只有一条通向厨房的防火通道。
食客石先生告诉记者，13时许，他邀请了10余名亲朋好友在来到繁荣街上的这家“宏鸣火锅”店吃饭。16时20分许，大家吃得正高兴时，突然听到一连串爆炸声，包房内的灯泡变得忽明忽暗，紧接着天棚上就冒起了浓烟，不一会就充斥了整个房间。烟的刺激性味道很强、十分呛人，他的哥哥和一名同在饭桌上的中年妇女被熏得晕了过去。他们立即将二人抬出包房，并拨打“120”、“119”。16时50分许，“120”急救车赶到，将两名昏迷者送往黑龙江省武警总队医院救治。石先生还说，他们所在的包房电线着火后，火锅店内没有人去关闭电闸，也没人把情况通知给其他客人，大厅内还在正常营业，众多食客还都在不知情地继续吃饭，火锅店实在是很不负责任。
据南岗消防中队的消防战士介绍，他们赶到现场后，欲关闭电闸、疏散在场人员，当时服务员还进行了阻拦，称怕客人“跑单”。客人们得知饭店有火灾发生后，全都十分惊慌，纷纷起身抢着离开，现场非常混乱，最终被消防队员安全疏散。
据“宏鸣火锅”经理朱雷介绍，起火包房内有两根电缆线，当时其中一根出了问题引发起火，但火锅店内的供电没受到多大影响，因此，他们没有疏散大厅内的食客。后来，消防队赶到，才关闭电闸，疏散了客人。他们现已联系电业局的工作人员来查看电线为何会起火。
18时许，记者来到黑龙江省武警总队医院了解两名被“熏”倒的客人的情况。据值班的齐医生介绍，其中的男患者姓石，48岁；女患者姓王，37岁。两名患者经诊断均为有害气体中毒，伴有头晕、恶心、呕吐和波动性头痛，心电图显示心肌有些缺血，目前正在高压氧舱内吸氧。