今年是我管理餐厅的第四个年头!接待的大小宴会 无数了。今年是我主持接待年夜饭第四年!每一年积累的经验很多,体现的不足也很多。
今年为了让我们的客户更满意,同时营业额能达到酒店的要求。
我设计了一个方案!
1.划分客户群(挑选VIP客户)
2.拜访客户预定年夜饭(控制包厢入坐标准)
3.制订年夜饭套餐并归划接待桌数(再次划分客户入坐标准)
4.开始预定大厅,并同时告知今年的套餐标准
5.通知挑选套餐时间(提前20天左右)
6.对于无法接受套餐标准的客户要热情接待,抱歉语要多使用.让客户理解我们!
7.将桌数控制在承受范围内
8.挑选年夜饭馈赠礼物
9.让员工了解今年的接待要求和目的
10.预算营业额和利润率上报总经理室
今年是我的新方案第一次实行!请大家一起探讨一下,目前我们的预定率是100%,虽然刚开始有部分客户不理解,但大多客户还是可以接受的!
我们的目的其实就是要让客户满意,让他们觉得消费合理!
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