重新经营“流失的顾客”(2)

网络服务提供商们正在忙于相互渗透，或者被解释为忙于搭建更多的可被商业利用的营销平台。也许在不久的将来，当网络整合营销被某个企业需要时，随便哪一家网络服务提供商就能够满足其所有的要求。

意想不到的优势

不搞排场，更关注于传播实效——那么网络营销会尤其适合你的口味。

和讯网CEO谢文认为，网络营销至少包括4个层面：品牌形象、产品详细信息提供、销售、服务。

从实现手段来分，品牌形象、产品详细信息提供这两个层面又可以分为网络广告，包括横幅广告、按扭广告、移动标识、弹出窗口、鼠标感应广告、视频广告等；网络公关，包括专题策划、网络活动等；虚拟组织的建立，比如消费者俱乐部等。

与传统的信息沟通渠道相比，网络的互动性和递进式两大特点，可以提供许多意想不到的功能。

从消费者的立场看来，互动性提供了一个机会，让他们思索地听、看信息快递的目的，到底这些信息能够使他们得到些什么？信息中有什么内容是我需要的？对于借助网络开展营销的企业来说，他们可以知道信息传递后目的受众的反应，还有哪些信息是目的受众希望了解而他们还没有提供的，并可以借助进一步的互动，提供更完整的信息。

与传统的沟通和传播渠道相比，网络的互动性和递进性两大特点，可以提供许多意想不到的功能。网络提供的功能，或者在传统营销渠道根本无法实现，或者实现的难度相当大。而这些功能，不论是对于消费者还是提供产品或者服务的企业都是非常必要的。

谢文认为，营销费用也是网络营销的优势之一。比如消费者俱乐部的建设，目前有很多的汽车品牌都有网络消费者俱乐部，这些俱乐部对于建立品牌忠诚度有很大的意义。

如果不是因为网络的存在，这项功能很难实现，因为很多产品的消费者，在地域分布上是非常广的，就算投入巨大的资金，也未必能够将他们组织起来，进行长时间、多层面的沟通。

网上买家攻心术

网络提供的电子商务平台，正在成为中小企业的“通天”之路。

然而虚拟的空间、“看不见”的买家、“摸不着”的对手，又让网络交易凭添了几分“雾里看花”的迷惘。

如何能准确、快速地“网”住买家，搞掂订单，栖息于电子商务平台的中小企业必须学会对付网上买家的“攻心术”。

网络让小企业“速奔”

杭州老板李宏先生于2002年创立了一家外贸企业杭州协程实业有限公司。2004年1月，协程公司正式成为阿里巴巴的“高级中国供应商”会员。

作为一个从事老行业的新生企业，李宏认为能让自己的企业经济，有效地“速奔”起来，赶上并超越同行，只能依赖更新的营销手段。“电子商务平台可以为企业带来传统渠道所不具备的发展速度和效果：首先，网络创造了大量宣传及展示机会；其次，网络拥有更为广泛的信息资源；第三，对于中小型企业及新生企业而言，网络提供了一个可以与行业‘老大’竞争的平台，甚至可以帮助企业快速成长、赶超同行。”

李宏的说法可以代表一大批新兴小企业的心声。

但与此同时，并不是每家小企业在网上都可以获得收益。有些新兴企业建立了自己的网站，并在B2B平台上发布了产品宣传，但却迟迟不见成功订单。